Pilar AriasLer mais : "Uma campanha para atrair subscrições deve ser acompanhada de menos 'agressividade' ao passar o cesto".

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Nascida em Madrid há 37 anos, casada e mãe de três filhos com 9, 6 e 4 anos. Licenciado em Direito e Administração e Gestão de Empresas pela Universidad Autónoma de Madrid. De 2009 a 2011 trabalhou no departamento de planeamento e análise financeira da Kraft Foods, hoje Mondelez International Inc, a empresa que produz as pastilhas Ahoy Chips, Oreo e Trident. Desde então até 2016, trabalhou no Departamento de Análise Económico-Financeira e Controlo Orçamental da CLH (actualmente Exolum). Nesse ano foi nomeada para o cargo que actualmente ocupa, Directora Adjunta da Administração Diocesana do Arcebispado de Madrid.

Quantas famílias preferem subscrições regulares para apoiar a Igreja em Madrid?

Muitos. Mais de 23.000 famílias têm uma assinatura a favor da sua paróquia em Madrid. Contudo, ainda temos uma grande parte da população que não está consciente das vantagens que esta forma de colaboração tem, tanto para eles como para a paróquia com a qual colaboram. 

Verificamos que muitas pessoas, quando falam de contas a nível paroquial, de recursos necessários ou utilizados, de deduções, de declarações fiscaisetc., estão desligados porque as questões são difíceis de compreender. Temos de gerar uma linguagem muito simples para este grupo.

Há também uma percentagem de pessoas que "sempre puseram dinheiro no cesto de recolha na missa" e não estão dispostas a mudar este costume. Além disso, não sabem como gerir o momento em que o cesto é passado se subscreverem. Sentem-se violentos se não atiram algo, e são observados pelos seus vizinhos, que não sabem que já contribuem com uma assinatura. É por isso que pensamos que uma campanha para atrair subscrições deve ser acompanhada de menos "agressão" ao passar o cesto.

A abordagem tem de ser a mesma para todos os públicos?

Temos de chegar a cada segmento da população com uma mensagem diferente, dependendo da sua idade, da sua situação económica, do seu local de residência, e assim por diante. E esse é o desafio. Ao alterar a mensagem para chegar a todos.

Encontramos outra dificuldade na comunicação com os paroquianos: temos actualmente uma população altamente digitalizada e que não é de todo digitalizada. Quando conhecemos a sua idade, consideramo-los digitalizados até aos 60 anos de idade. Não podemos saber o grau de digitalização dos maiores de 60 anos. Muitos não são digitalizados de todo, mas outros, mesmo os maiores de 90 anos, são digitalizados. A pandemia tem-nos ajudado neste aspecto.

Em qualquer caso, é necessário detectar nas paróquias que tipo de comunicação está mais adaptado aos paroquianos, e chegar a cada um da forma que preferir. O desafio é alcançá-los com a mensagem certa e através do canal certo.

Quais são as vantagens deste tipo de colaboração?

Em Espanha, a Igreja não tem tido qualquer dotação no orçamento geral do Estado desde 2007. É apoiado principalmente pelas contribuições voluntárias de todos os fiéis, cada um de acordo com os seus meios. O 0,7% do imposto sobre o rendimento pessoal que os contribuintes decidem livremente dar à Igreja de Madrid cobre apenas 18.14% do total das despesas. 

Contribuir através de uma assinatura regular, e não no cabaz, beneficia tanto a paróquia como o doador. A paróquia pode prever receitas para fazer face a despesas e poupar nos custos de tratamento de dinheiro. Além disso, o doador beneficia de deduções fiscais significativas no caso de ter de apresentar uma declaração de impostos. É por isso que as subscrições são tão importantes.

Que benefícios fiscais pode o doador reclamar?

Dos primeiros 150 euros doados a uma paróquia, o doador pode deduzir 80%, se for a sua única doação, e 35% (em certos casos 40%) do que exceder este montante. Se o doador tiver várias doações, a percentagem de 80% aplica-se a uma delas, e a percentagem de 35% ou 40% aplica-se ao resto, dependendo se se trata de uma doação recorrente ou não.

Portanto, se calcularmos o que colocaríamos no cesto todos os anos, e considerarmos fazê-lo através de uma assinatura, podemos fazer uma doação maior, pois deduziremos uma quantia significativa e a paróquia receberá mais dinheiro. É uma situação vantajosa para ambas as partes.

A título de exemplo, é interessante dar uma vista de olhos à tabela seguinte:

A gestão, promoção e manutenção do sistema de subscrição requer muito trabalho para a diocese?

No Arcebispado de Madrid temos um departamento com três pessoas, todas mulheres, que ajudam a maioria das 479 paróquias da arquidiocese de Madrid com o trabalho administrativo gerado pelas subscrições, e desenvolvem campanhas para as promover. 

Servimos mais de 18.000 doadores. Isto liberta as paróquias de muito trabalho administrativo para que possam concentrar-se em mais trabalho pastoral, assistencial e caritativo. Além disso, porque somos capazes de negociar com bancos com valores mais elevados, obtemos taxas mais baixas para débitos directos e reembolsos de facturas. As freguesias têm custos mais baixos, e por isso recebem mais dinheiro.

As remessas são enviadas para o banco, os rendimentos mensais de cada paróquia e doador são contados, o formulário de declaração fiscal 182 é gerado, e as paróquias são aconselhadas sobre as suas necessidades. A este respeito, podemos ser contactados tanto pelos párocos como pelos membros das juntas de finanças da paróquia.

Então, vale realmente a pena

Requer trabalho, mas em horas globais, menos do que o que seria gasto em cada paróquia, e com a segurança que advém de nos dedicarmos profissionalmente a isto, conhecendo e aplicando todos os regulamentos que nos afectam, tais como a lei orgânica e regulamentos sobre protecção de dados, lei 49/2002, sobre o regime fiscal das organizações sem fins lucrativos e incentivos fiscais ao mecenato, etc.

O doador pode subscrever preenchendo um formulário, que é o que os "não-digitalizados" normalmente fazem. Quando este formulário chega ao departamento, os dados são introduzidos no sistema, processados e a partir desse momento são geridos.

Existem outras formas de colaboração?

Há outra forma de fazer uma assinatura, que é o portal de doações da Conferência Episcopal "Doar à minha Igreja" (www.donoamiigleisa.es), a partir do qual podem ser feitas doações a qualquer paróquia em Espanha. Esta base de dados é também gerida por este departamento, e as freguesias são mantidas plenamente informadas das subscrições que recebem através deste canal.

Mantemos as paróquias informadas de todos os desenvolvimentos através de correio electrónico, e tomamos medidas para a recuperação dos donativos devolvidos. A paróquia nunca se dissocia do doador. Por exemplo, se detectarmos que uma assinatura tem de ser cancelada porque uma família está a passar por dificuldades financeiras, informamos o pároco para que ele possa tomar conta delas.

Há chamadas contínuas de assinantes para notificar novas contas correntes, alterações de montante, etc. Todas as chamadas são atendidas. No caso de todos os telefones estarem ocupados, ou de serem feitas chamadas fora do nosso horário de trabalho, o doador pode deixar uma mensagem, e mesmo que não deixem uma mensagem, os seus números de telefone são registados connosco, e nós respondemos a todas as chamadas perdidas. 

Presumo que haverá também uma queda nos doadores

Sim, somos frequentemente chamados por familiares para cancelar as subscrições de doadores que faleceram. São oferecidas condolências e o doador é elogiado por uma das missas que se realizam na nossa sede.

Terceira quarta-feira do mês a missa celebrada no Arcebispado de Madrid é oferecida a todos os nossos benfeitores. Sem eles a missão evangelizadora da Igreja não poderia ser levada a cabo.

E com os doadores, qual é a comunicação existente?

Periodicamente também realizamos campanhas de recolha de dados dos doadores, mudanças de endereço, e-mail se agora os utilizam, idade... Queremos comunicar digitalmente com todos os doadores que estão habituados a este método, pois é mais barato, e cada euro conta, mas para isso temos de obter o seu endereço de e-mail.

Garantimos também que estamos em constante comunicação com os doadores, porque eles são uma parte fundamental da Igreja, e queremos que se sintam assim, e que sejam informados das actividades da Igreja que ajudam a apoiar. Contactamo-los por ocasião da campanha do imposto sobre o rendimento, quando o Conferência Episcopal produz o Relatório Anual de ActividadesO Dia da Igreja Diocesana e o Natal. 

Finalmente, quando o tempo permite, como os recursos são limitados, produzimos materiais para ajudar as paróquias a atrair inscrições: folhetos, cartazes, etc.

Que experiências positivas tem destes anos de funcionamento do sistema?

O mais importante de ter uma base de dados agregada de doadores de todas as paróquias é que ela nos permite ter visibilidade do que está a acontecer na sociedade. Podemos elaborar múltiplas estatísticas. Os números grandes não mentem. 

Para além da gestão administrativa e da atenção aos doadores, acreditamos que o que é de grande valor é que o departamento recolhe "melhores práticas" das paróquias que nos falam de iniciativas interessantes que deram frutos, pois podemos exportá-las para paróquias com características semelhantes. Por vezes não nos contactam para nos falarem sobre isso, mas podemos detectá-lo porque podemos ver como evoluem as subscrições de cada um deles.

Continuamos a treinar em angariação de fundos e no marketing digital, de modo a poder oferecer aconselhamento e formação a paróquias, párocos e juntas económicas sem os quais nada disto seria possível.

Estamos também cientes do que está a acontecer no terceiro sector. De certa forma, as ONG são nossas concorrentes, no sentido em que cada família tem uma quantidade limitada de recursos para ajudar. Se colaborarem com três ONG que estão à nossa frente em campanhas de angariação de fundos, podem não ter mais dinheiro para colaborar connosco. Assim, temos de estar muito atentos ao que está a acontecer no sector, para que possamos transmitir esse conhecimento de forma prática às paróquias.

Administrativamente, tomamos muito cuidado com as nossas bases de dados, tentando mantê-las tão actualizadas quanto possível. Em todas as comunicações que os doadores recebem, aparecem o nosso número de telefone e endereço de correio electrónico, para que possam contactar-nos e informar-nos se algum dos seus dados foi alterado, ou se desejam modificar a sua subscrição. E os doadores apreciam ter-nos perto deles. 

Porque fazemos acordos com doadores que devolveram os seus recibos, em coordenação com as paróquias, muitas vezes não perdemos doações devido a devoluções, mas recuperamo-las. Muitas vezes são alterações de contas bancárias de que os doadores não se lembraram de nos notificar.

Os mesmos critérios são estabelecidos para todas as paróquias, e ao trabalhar com um maior número de doadores poupamos custos no envio de documentação em papel e digital e taxas bancárias. Os párocos apreciam isto.

Esta forma de sustentar a Igreja tem alguma "sombra"?

Hoje, não vemos qualquer sombra disso, e não temos dúvidas de que dentro de alguns anos será a forma maioritária que os paroquianos escolherão para colaborar financeiramente, entre outras coisas porque há cada vez menos dinheiro em circulação na sociedade. Se não houver moedas, não podemos contribuir para o cesto. Ficamos, portanto, com subscrições ou lecteres com datafones para pagamentos com cartão bancário, que terão de ser instalados em paróquias que ainda não os tenham.

Poderia tal sistema ser utilizado para o compromisso de tempo, qualidades e oração, para além do apoio financeiro da Igreja?

Embora a angariação de fundos, à qual nos dedicamos, seja necessária para o apoio das paróquias, não é tudo, nem o mais importante, para o propósito a que Deus chamou a sua Igreja. Cada fiel deve contribuir com o que puder, e isto nem sempre inclui dinheiro. O tempo, a oração e as qualidades de cada um são fundamentais, e são actos de amor que Deus valoriza e faz frutificar como a semente de mostarda, disso temos a certeza. O Arcebispado de Madrid apoia as paróquias nestes aspectos a partir dos diferentes Vicariatos e Delegações. 

Teve alguma dificuldade particular em pô-lo a funcionar?

Inicialmente, os doadores estavam relutantes em que o Arcebispado de Madrid emitisse recibos das suas doações, pois suspeitavam que a quantia doada iria inteiramente para as paróquias, ou não nos conheciam, o que os levou a desconfiar de nós. Mas ao longo do tempo, os párocos e os conselhos económicos têm contado connosco para gerir as subscrições e têm explicado as razões aos paroquianos, incluindo a natureza livre dos nossos serviços e a transparência de todo o processo, e estas apreensões têm sido ultrapassadas. 

Estamos próximos, somos receptivos e prestamos o serviço que é necessário, e acreditamos que isto ajudou o departamento a crescer tremendamente em apenas alguns anos.

Que desafios se lhe colocam quando o sistema está a funcionar?

Queremos trazer mais valor, exportando experiências de uma paróquia para outra, promovendo mesas redondas com párocos, reuniões com conselhos económicos, e proporcionando formação relacionada com comunicação e angariação de fundos, entre outras coisas. 

Temos muitas ideias, mas não temos tempo suficiente para as concretizar. Uma coisa em que estamos a trabalhar é no recrutamento de novos assinantes. O primeiro objectivo é comunicar com os paroquianos que ainda não são assinantes. Temos de encontrar formas de obter os seus detalhes, encontrar mensagens que sejam úteis para estabelecer relações com eles, e pouco a pouco, fazê-los ver as vantagens que uma assinatura tem para eles e para a paróquia. 

Existe um perfil de doador que prefere subscrever outras formas de colaboração?

Constatamos que muitos paroquianos começam a subscrever na casa dos 30 e 40 anos. Acreditamos que isto é quando já se encontram bastante estáveis financeiramente. Ajuda a população digitalizada a ter todos os seus movimentos financeiros registados de alguma forma, e é isto que eles conseguem. Além disso, os doadores que são obrigados a apresentar declarações de imposto de renda, e que estão conscientes das vantagens fiscais explicadas acima, preferem subscrever doações anónimas, uma vez que beneficiam das mesmas. 

Há um montante mínimo para contribuir desta forma, ou há também fiéis que contribuem com subscrições "minúsculas" de um ponto de vista financeiro? 

Não há um montante mínimo para uma assinatura. Sim, há muitos paroquianos que fazem um verdadeiro malabarismo para colaborar, mesmo que seja com muito pouco, de um ponto de vista puramente económico, porque já não têm. Como o Senhor explicou quando viu a viúva depositar a sua moeda no tesouro, estas quantias são mais valiosas do que as grandes doações dadas por aqueles que vivem rodeados de riqueza. É por isso que é importante ter cuidado com a forma como o dinheiro é gasto. Austeridade deve ser a chave.

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