Reiniciar

Quem é que nunca passou por isto? Depois de horas a suportar uma velocidade de Internet insuportavelmente lenta, depois de ter culpado a companhia telefónica, o último familiar que tocou no aparelho e o vendedor que mo vendeu, ligo para o serviço técnico, mas, do outro lado do telefone, ninguém responde como seria de desejar.

Seria de esperar que um engenheiro de telecomunicações ou um perito em cibersegurança pedisse desculpa por um colapso da rede mundial ou que o ajudasse a reconfigurar o protocolo TCP/IP no computador que a criança configurou incorretamente ou, quando muito, que explicasse que o fabricante do seu aparelho tinha comunicado uma falha de fabrico nesse modelo que fazia com que a velocidade de navegação baixasse consideravelmente. Mas não. Em vez disso, um típico centro de atendimentoApós a habitual conversa sobre proteção de dados, o facto de a chamada poder ser gravada e de, no final, eu lhe dar um nove na avaliação, ele dá-me uma solução para o problema:

-Tentou reiniciar o router?

-Desculpe, talvez não o tenha ouvido bem. Reiniciar o router? É só isso?

-Não te preocupes, só demora um minuto. Na verdade, eu próprio vou reiniciá-lo a partir daqui.

Enquanto ouço o operador escrever, ainda admirado, pergunto-lhe:

-Não verificaram se houve uma tempestade solar que afectou o campo eletromagnético da Terra, afectando todos os aparelhos electrónicos do mundo? têm a certeza de que não é um problema com o meu endereço IP ou uma interferência na minha rede wifi?

E quando acabo de dizer o "fi" de wifi ou o "fai" de "waifai", como dizem os nossos amigos de língua espanhola, o computador recupera subitamente todos os seus processos e começa a correr como o Usain Bolt nos Campeonatos do Mundo de Berlim 2009.

-Está de novo em linha, senhor? -O operador continua: "Precisa de mais alguma coisa? Não se esqueça de classificar o meu serviço com a nota máxima se lhe fui útil, blá, blá, blá, blá...

Humilhado, cabisbaixo, desanimado, deprimido, deprimido por uma solução tão fácil para o meu grande problema, despeço-me do simpático rapaz, ouço a locução da partitura, digo "nove" em voz alta, repito "nove" novamente com melhor dicção porque a máquina não me entendeu bem da primeira vez e desligo.

É difícil acreditar que um problema tão grande como o que eu tinha criado na minha cabeça pudesse ter uma solução tão simples. Desligar e ligar qualquer aparelho eletrónico resolve 99% das falhas. Conta-se a anedota de que, no final de um curso de engenharia informática, um professor reúne todos os alunos e revela o grande segredo: "e o resumo, senhoras e senhores, do que aprenderam em todos estes anos é: reiniciar".

Não há nada de mágico neste truque de todos os bons informáticos. Ao reiniciar, os microprocessadores esquecem os comandos de erro que receberam, recarregam-nos e fazem com que tudo, da máquina de lavar à smart TV, do micro-ondas ao telemóvel, volte a funcionar como se nada tivesse acontecido depois de horas de desespero do utilizador. O reinício poupa-nos de reparações dispendiosas e é tão simples! Mas, acredite ou não, às vezes esquecemo-nos e é preciso que os especialistas nos lembrem.

Nós, pessoas, também precisamos de nos reiniciar de vez em quando, e este último dia do ano é uma excelente ocasião. Porque todos nós cometemos erros que conduziram a pequenas ou grandes fissuras no sistema. Há processos que já não funcionam bem com certas pessoas e laços em que nos metemos e dos quais não conseguimos sair. Porque os fracassos deixam a sua marca e impedem-nos de continuar a trabalhar normalmente. É por isso que é importante reconhecer os nossos erros e pedir desculpa por eles.

Não me refiro a pedir perdão a Deus, o que também é verdade, mas às pessoas que nos rodeiam, que certamente magoámos de uma forma ou de outra. Pedir perdão não nos torna mais pequenos, mas maiores, porque a sabedoria de nos conhecermos a nós próprios e aos nossos erros não está ao alcance de todos. É comum acreditarmos que são os outros que estão errados e culparmos os outros pelo que nos acontece.

Assim, no início de 2024, aproveito esta oportunidade para lhe pedir desculpa, caro leitor, se o ofendi de alguma forma com as minhas palavras. Peço desculpa por não ter sido mais incisivo na denúncia das injustiças, por ter andado em bicos de pés em questões em que devia ter sido mais ativo, por não ter defendido suficientemente os fracos, por me ter procurado e ter sido cobarde, bajulador, arrogante, vaidoso, complacente, iníquo, ingénuo... Acrescente os adjectivos negativos que achar adequados, porque são certamente verdadeiros, e perdoe-me por eles. Tentarei fazer melhor no novo ano, com a vossa ajuda. Esta é a minha resolução de Ano Novo.

E se também quiserem começar 2024 com o pé direito e a toda a velocidade, já sabem, reiniciem. E não se esqueçam de me dar um nove para a vossa classificação no final da locução.