Redémarrage

Qui n'a jamais vécu cela ? Après avoir supporté pendant des heures des vitesses internet insupportablement lentes, après avoir accusé l'opérateur téléphonique, le dernier membre de la famille qui a touché l'appareil et le vendeur qui me l'a vendu, j'appelle le service technique, mais, à l'autre bout du fil, personne ne répond comme vous le souhaiteriez.

Vous voudriez qu'un ingénieur en télécommunications ou un expert en cybersécurité vous présente ses excuses pour l'effondrement du réseau mondial ou vous aide à reconfigurer le protocole TCP/IP sur l'ordinateur que l'enfant a mal configuré ou, le cas échéant, vous explique que le fabricant de votre appareil a signalé un défaut de fabrication sur ce modèle qui a entraîné une baisse considérable de la vitesse de navigation. Mais non. Au lieu de cela, un centre d'appelAprès la discussion habituelle sur la protection des données, le fait que l'appel peut être enregistré et que je lui donne finalement un neuf dans l'évaluation, il me donne une solution au problème :

Avez-vous essayé de redémarrer le routeur ?

Je suis désolé, je n'ai peut-être pas bien entendu. Redémarrer le routeur ? C'est tout ?

-Ne vous inquiétez pas, cela ne prendra qu'une minute. En fait, je vais le redémarrer moi-même à partir d'ici.

Alors que j'écoute l'opérateur taper, toujours émerveillé, je lui demande :

N'avez-vous pas vérifié s'il n'y a pas eu une tempête solaire qui a eu un impact sur le champ électromagnétique de la terre, affectant tous les appareils électroniques du monde ? Êtes-vous sûr qu'il ne s'agit pas d'un problème avec mon adresse IP ou d'une interférence dans mon réseau wifi ?

Et au moment où je finis de dire le "fi" pour wifi ou le "fai" pour "waifai" comme disent nos amis hispanophones, l'ordinateur récupère soudain tous ses processus et se met à courir comme Usain Bolt aux championnats du monde de Berlin 2009.

Êtes-vous de nouveau en ligne, monsieur ? L'opérateur poursuit : "Avez-vous besoin d'autre chose ? N'oubliez pas d'attribuer la note maximale à mon service si je vous ai été utile, bla, bla, bla, bla...

Humilié, abattu, déprimé, déprimé par une solution aussi facile à mon gros problème, je dis au revoir au gentil monsieur, j'écoute la locution du score, je dis "neuf" à haute voix, je répète "neuf" avec une meilleure diction parce que la machine ne m'a pas bien compris la première fois, et je raccroche.

Il est difficile de croire qu'un problème aussi important que celui que j'avais imaginé puisse avoir une solution aussi simple. Le fait d'éteindre et de rallumer n'importe quel appareil électronique résout 99 % des problèmes. On raconte la blague suivante : à la fin d'une formation d'ingénieur en informatique, un professeur réunit tous les étudiants et leur révèle le grand secret : "et le résumé, mesdames et messieurs, de ce que vous avez appris au cours de toutes ces années est : redémarrer".

Cette astuce de tout bon informaticien n'a rien de magique. Lors du redémarrage, les microprocesseurs oublient les commandes d'erreur qu'ils ont reçues, les rechargent et font en sorte que tout, du lave-linge à la télévision intelligente, du micro-ondes au téléphone portable, fonctionne à nouveau comme si rien ne s'était passé après des heures de désespoir de la part de l'utilisateur. Le redémarrage nous évite des réparations coûteuses et c'est si simple ! Mais, croyez-le ou non, nous oublions parfois et il faut des experts pour nous le rappeler.

Nous avons aussi besoin de nous réinitialiser de temps en temps, et ce dernier jour de l'année est une excellente occasion. En effet, nous avons tous commis des erreurs qui ont entraîné des fissures, petites ou grandes, dans le système. Il y a des processus qui ne fonctionnent plus avec certaines personnes et des boucles dans lesquelles nous nous sommes engagés et dont nous ne pouvons plus sortir. Parce que les échecs laissent des traces et nous empêchent de continuer à vivre normalement. C'est pourquoi il est important de reconnaître ses erreurs et de s'en excuser.

Je ne parle pas de demander pardon à Dieu, ce qui est également vrai, mais aux personnes qui nous entourent et que nous avons blessées d'une manière ou d'une autre. Demander pardon ne nous rend pas plus petits, mais plus grands, car la sagesse de se connaître soi-même et de connaître ses propres erreurs n'est pas à la portée de tout le monde. Il est courant de croire que ce sont les autres qui ont tort et de blâmer les autres pour ce qui nous arrive.

Alors, en ce début d'année 2024, je profite de l'occasion pour m'excuser auprès de vous, cher lecteur, si je vous ai offensé d'une manière ou d'une autre par mes propos. Je m'excuse de ne pas avoir été plus incisif dans ma dénonciation de l'injustice, d'avoir contourné des dossiers sur lesquels j'aurais dû être plus actif, de ne pas avoir suffisamment défendu les faibles, de m'être cherché et d'avoir été lâche, flagorneur, arrogant, vaniteux, complaisant, inique, naïf... Ajoutez tous les adjectifs négatifs qui vous semblent convenir, car ils sont sûrement vrais, et pardonnez-moi pour cela. J'essaierai de faire mieux cette année, avec votre aide. Telle est ma résolution pour la nouvelle année.

Et si vous aussi vous voulez démarrer 2024 du bon pied et à pleine vitesse, vous savez, redémarrez. Et n'oubliez pas de me donner un neuf pour votre note à la fin de la voix off.