Os seguintes instrumentos para uma comunicação eficaz no contexto do acompanhamento espiritual podem ser identificados.
Escuta activa
Para além de ouvir e descobrir o que ele está a dizer, queremos compreender muito bem o que ele está a transmitir. Para tal, é necessário concentrar-se completamente no que nos diz e no que não nos diz - sobre o que lhe perguntaremos se é apropriado -, para compreender o significado do que comunica no contexto dos seus desejos, esperanças e projectos.
Para tal, facilitar-lhe-emos a expressão completa, a sinceridade; avaliamos se existe uma diferença entre as suas palavras, tom de voz e linguagem corporal e o que sabemos sobre a sua vida recente. Extrairei a essência do que comunica para o ajudar a chegar a ele, sem se perder em longas histórias descritivas.
Para além de olharmos para ele e sentarmo-nos para que o corpo também esteja receptivo aos sinais, podemos resumir, parafrasear, reiterar e espelhar o que ele disse para garantir que é capaz de se expressar, que o ouço e compreendo.
As minhas palavras serão coerentes com o que me disserem, porque respondo ao fio da vossa, não às minhas próprias ideias preconcebidas. Integro e desenvolvo as vossas ideias, sugestões e objectivos.
Analisaremos como servi-lo de acordo com as suas necessidades e objectivos, e acompanhá-lo-emos de acordo com as necessidades que ele suscita, as suas preocupações, objectivos, valores e crenças sobre o que ele considera importante para ele, quer seja possível ou não alcançar.
Tentarei encorajá-lo, aceitá-lo, explorá-lo e reforçá-lo para expressar os seus sentimentos, percepções, preocupações, crenças, sugestões, etc., ou ser capaz de dizer a verdade porque ele sabe e sente que é bem-vindo e não julgado, a fim de poder continuar em direcção aos objectivos.
Fazendo perguntas poderosas
Pode ser útil fazer perguntas abertas ou muito directas que os ajudem a reflectir sobre si próprios, a sua vida, o seu projecto e assim colocar-se no cenário real:
- que reflectem que eu descobri como ele/ela é, o que se passa, o que precisa, o que quer, como está a viver a situação. Isto reforça a escuta activa e mostra que compreendo o seu ponto de vista;
- que falam de descoberta, consciência, compromisso ou acção. Por exemplo, perguntas que desafiam os seus pressupostos ou preconceitos, as suas falsas crenças, os seus maus hábitos; que abrem horizontes, trazem ideias insuspeitas ou geram novas ilusões;
- que são abertas e proporcionam maior clareza, possibilidades ou nova aprendizagem;
- que o levam a olhar para a frente, para o que quer, para crescer, e não tanto para se justificar ou olhar para trás.
Acompanhar com hipóteses
Com a experiência, aprende-se que não se é Deus e que não se tem a vontade de Deus numa varinha de condão. Então, quando pensaste e oraste por outra pessoa, confias na acção do Espírito Santo em ti e ao mesmo tempo confias na acção do Espírito Santo na outra pessoa; e respeitas a liberdade da outra pessoa, e fazes as perguntas em modo hipotético: será que..., será que te ajudaria se..., será que te ajudaria se..., será que te ajudaria se..., será que te ajudaria se..., será que te ajudaria se..., será que te ajudaria se te ajudaria se te movesses na direcção que queres...?
Desta forma, deixa espaço para Deus, para a liberdade e responsabilidade da outra pessoa, não impõe o que considera e, além disso, há mais hipóteses de "sucesso" e menos necessidade de segurança de controlo da sua parte.
Comunicar directamente
Utilizar uma linguagem compreensível, apropriada, univalente e respeitosa. Deve ter o maior impacto positivo, ser claro, sem eufemismos, bem articulado, directo na contribuição e na partilha de impressões e pontos de vista. Indicar claramente os objectivos, a agenda, a finalidade dos meios, os planos, etc. Utilizar metáforas e analogias para ajudar a ilustrar um problema ou pintar um quadro com palavras. Reframe, para ajudar a compreender de outra perspectiva o que quer ou o que não tem a certeza.
