Juan Narbona: "A desconfiança nas instituições enfraquece a sociedade".Oferecemos a segunda parte do entrevista que Juan Narbona, professor de Comunicação Digital na Universidade Pontifícia da Santa Cruz, deu à Omnes. Na primeira parte, publicada há alguns dias, ele explicou que a desconfiança nas instituições enfraquece a sociedade, e agora concentra-se na Igreja.
Pode argumentar-se que a falta de confiança é mais do que um simples problema de comunicação?
- A comunicação serve para alcançar quando nos consideramos dignos de confiança, e para pôr em marcha os mecanismos que nos fazem dignos dela. Numa organização, a missão do departamento de comunicação é lembrar às pessoas o papel inspirador dos valores, criar uma cultura corporativa ao serviço das pessoas (por exemplo, ouvindo) e mostrar, com palavras e imagens compreensíveis, a sua própria proposta. Mas qualquer pessoa que utilize a comunicação para disfarçar o seu próprio comportamento incoerente, egoísta ou incapaz, mais cedo ou mais tarde falhará.
Por exemplo, se uma realidade da Igreja, para alcançar aqueles que estão longe, fosse defender verdades contrárias à fé, talvez parecesse ter maior capacidade - "estão perto do povo" - ou benevolência - "têm uma mentalidade moderna e aberta" - mas deixariam de ser rectos e, portanto, mais cedo ou mais tarde, perderiam a confiança daqueles que desejam dar testemunho da fé. Como Groucho Marx costumava dizer: "Estes são os meus princípios, e se não gostam deles, tenho outros...". Alguém como ele não inspira muita confiança, pois não?
Existem preocupações em alguns quadrantes sobre a perda de credibilidade da Igreja a que as denúncias de abuso sexual podem levar. Existe uma ligação directa entre as duas questões?
- Estes escândalos têm sem dúvida corroído a credibilidade da Igreja. Quando tais casos ocorreram, deram a imagem de uma instituição que se defendeu a si própria e não às pessoas que se destinava a proteger. E, em muitos casos, tem sido este o caso.
Inspirar novamente a confiança é um longo processo que requer paciência, porque antes de se recuperar a confiança, a dinâmica que permitiu que esses crimes e mentiras acontecessem deve ser alterada.
Por vezes afirma-se que para recuperar a credibilidade seria necessário alterar o conteúdo proposto aos fiéis para acreditar...
- Um desejo saudável de reforma é muito positivo se gerar mudanças de acordo com a própria identidade e missão. Não se trata de desistir de quem é para reconquistar os aplausos do público. Isso seria uma falsa mudança.
As crises são uma oportunidade para regressar às próprias raízes, para limpar o pó das razões pelas quais uma organização ou iniciativa foi lançada. São também uma oportunidade para se libertar do peso inútil adquirido ao longo do tempo, de más práticas ou formas de fazer coisas que serviram durante algum tempo, mas das quais devemos ser capazes de nos livrar se não ajudarem a missão, que no caso da Igreja é a salvação das almas.
Discernir o que pode e não pode ser alterado é um exercício que requer muita prudência e coragem. Como disse no início, os limites dentro dos quais nos podemos mover são marcados por quem eu sou e qual é o meu papel. Estas directrizes aplicam-se à Igreja, a qualquer organização e a cada um de nós.
Disse que merecia A confiança exige que se demonstre integridade, benevolência (desejando o bem do outro) e capacidade. Como comunicar "inconsistência" é, de certa forma, inevitável, uma vez que aIgreja é composta tanto por pecadores como por santos?
- A comunicação da vulnerabilidade é um assunto delicado mas necessário. Por exemplo, pedir desculpa pode custar, mas é uma acção que ajuda a trazer os valores que se traiu de volta para a linha da frente. Se uma organização onde o dinheiro foi mal gerido pede desculpa, está a admitir que deseja ser guiada pela honestidade financeira no futuro.
Estou sempre a repetir que o perdão deve seguir a regra dos três rs: "reconhecer" os danos causados, "reparação" na medida do possível, os danos causados à outra parte e "rectificar". as circunstâncias que podem ter conduzido a essa irregularidade. Nem sempre é fácil, mas pedir desculpa - admitir que o próprio comportamento se desviou dos valores que nos devem guiar - é o grito do pecador que ainda espera que ele possa ser santo. Reconhecer a própria fragilidade é, paradoxalmente, a base sobre a qual se pode trabalhar de forma sólida para recuperar a confiança dos outros.
Pedir perdão, - é a pergunta do Evangelho - com que frequência? Além disso, espera-se também que alguns na Igreja peçam desculpa e assumam as consequências dos erros de outros.
- A Igreja sente a responsabilidade de pedir perdão pelas ofensas cometidas por alguns dos seus ministros, e terá de o fazer enquanto as pessoas forem feridas. Mas refiro-me aos três "r" acima: eles mostram que pedir perdão é um acto importante, sério e profundo. É importante não banalizá-la, nem utilizá-la como instrumento de marketing.
É igualmente grave pedir perdão: é preciso explicar as razões, e não exigir simplesmente que humilhe a outra parte ou que se vincule pelos danos sofridos. Se se procura justiça, sim, ela é perfeitamente legítima. Além disso, a Igreja é chamada a ir além da justiça e a ser uma professora de caridade.
Quanto à "benevolência", poderia levantar-se a questão de saber se a Igreja quer o bem dos fiéis?
- Como disse o Papa, "poder é serviço", algo que por vezes não tem sido mal compreendido nem por aqueles que exercem autoridade nem por aqueles que a seguem. É por isso que vemos com desconfiança os líderes de muitas instituições, e não apenas a Igreja. A actual crise de confiança nas organizações que são governadas por um sistema estruturado deve fazer-nos pensar. Não se trata de eliminar hierarquias - que são necessárias - mas de encontrar novas formas de participação. Mais diálogo pode ajudar cada pessoa a sentir-se responsável pelo futuro e pela boa saúde da sua própria organização - também a Igreja; ajudaria a encontrar propostas criativas para enfrentar os desafios de uma sociedade em contínua mudança, a compreender as dificuldades daqueles que dirigem a organização, a conhecer as necessidades e expectativas daqueles que dela fazem parte, a ter uma visão mais completa e realista do contexto em que trabalham....
Na minha opinião, a sinodalidade proposta pelo Papa Francisco - que é um bem teologicamente enraizado e não apenas uma técnica de participação democrática - é um exemplo, mas cada realidade tem de encontrar os seus próprios métodos para aumentar a escuta e a participação. O sentido crítico que todos temos pode ser transformado em algo positivo se conseguirmos encontrar um sistema que o oriente para soluções construtivas.
Passemos agora à capacidade. Em que sentido pode a Igreja ser "competente"? Os católicos têm sempre a possibilidade de fazer o bem, mas nós nem sempre o fazemos.
- Teremos sempre a impressão na Igreja de não sermos capazes de oferecer ao mundo toda a maravilha da mensagem cristã. Isto não significa que em todas as épocas tenhamos de nos esforçar por renovar a nossa língua, vestir a nossa proclamação com novas palavras que despertem o interesse das pessoas. Para o conseguir, é importante aprender a ouvir. Como disse o poeta Benedetti: "Quando tivemos as respostas, eles mudaram as perguntas". Esta é a impressão que podemos ter na Igreja.
Que perguntas fazem as pessoas hoje em dia, e porque é que a proposta cristã nem sempre responde às suas perguntas? Nem podemos esquecer que, num mundo polarizado com pouco espaço para o diálogo, e onde as emoções por vezes carregam demasiado peso, o testemunho calmo e constante dos cristãos - em obras de caridade, por exemplo - continuará a ser uma enorme fonte de confiança.
Os trabalhos mostram que somos capaz para fazer o bem. Gosto de citar o que São Francisco disse aos seus discípulos para lhes recordar o valor do testemunho: "Vamos sair e pregar, se necessário mesmo com palavras". Por vezes é suficiente contar com o enorme poder de uma vida coerente. As acções comunicam por si próprias quando são bem feitas.
Onde ancorar a fidelidade, se existe uma percepção de falta de coerência nas acções?
- Lembre-se frequentemente que não temos de ser fiéis a uma instituição, mas sim a uma Pessoa. Cristo e a sua Igreja são inseparáveis, e é por isso que temos a certeza de que na Igreja encontramos Cristo. Mas cada pessoa procura o tesouro da fé em diferentes contextos culturais, sociais e intelectuais. em a Igreja. É por isso que, por vezes, para se manter fiel, é necessário mudar os acessórios. Fidelidade não é imobilidade, mas amor em movimento.
Ao perder a "confiança" de uma parte do povo, será que a Igreja perde "credibilidade"?
- Como dissemos no início, a confiança está relacionada com as expectativas dos outros. Por vezes, algumas pessoas podem ter expectativas sobre a Igreja que ela não pode satisfazer. Ser coerente com a fé, mesmo que nos custe perder a confiança de uns, pode reforçar a confiança de outros.
A Igreja tem uma identidade que não pode mudar. É ela própria crenteA missão: ele baseia a sua fé em Deus. Ao mesmo tempo, tem uma missão a cumprir, pelo que tem de ser credível. Mas mesmo isso não é suficiente: também tem de ser ".querido". Não se pode amar aquilo que nos causa medo ou suspeita, mas pode-se amar aqueles que querem o nosso bem, que são coerentes e sabem como nos ajudar, mesmo que estejam errados. Portanto, eu diria que os cristãos e a Igreja têm de adquirir estas três características consecutivas: somos chamados a ser crentes, credíveis e "amáveis".
A opinião pública move-se tão depressa que quase não há tempo para pensar. Neste contexto, como podem ser comunicadas questões como a fé ou a Igreja, que exigem uma consideração lenta?
-A Internet tem acelerado as comunicações, aumentando o volume de informação e diminuindo, à mesma velocidade, a nossa capacidade de análise. Whatsapps, mails, séries, posts, histórias... invadem cada uma das nossas áreas de atenção. Se não nos protegermos, simplesmente perdemos a capacidade de reflexão - que é um hábito maleável, como qualquer outro.
Sherry Turkle, pioneira na análise do impacto social da Internet, defende que, para que a Internet não nos afaste dos outros, é necessário promover o diálogo físico: em casa, com os amigos, no trabalho... Mas também consigo própria! Este espaço interior é essencial para cultivar a nossa fé - que é também uma relação pessoal - na reflexão, na oração, no estudo contínuo. Num aparente paradoxo, numa sociedade de ritmo acelerado, a Igreja pode ganhar atractividade como um sério espaço de reflexão e equilíbrio, também para os não-crentes. Para que confiem em nós, precisamos primeiro de confiar que a fé é poderosamente atractiva.
