"Chiesa e società non parlano la stessa lingua, ma devono capirsi".Incontro di Madrid: la fiducia in discussionePiù di 600 comunicatori della Chiesa hanno recentemente partecipato a una conferenza online organizzata dalla Pontificia Università della Santa Croce (Roma), sul tema "Ispirare fiducia". Juan Narbona, uno degli organizzatori, spiega a Omnes perché la fiducia è un tema rilevante per le organizzazioni, in questa intervista di cui pubblichiamo la prima parte. La seconda parte sarà pubblicata su questo sito tra qualche giorno.
Cosa intende per "fiducia" ed è possibile parlare di "fiducia" nella Chiesa?
-Come altri concetti apparentemente ovvi, la fiducia non è facile da definire, anche se tutti sappiamo cos'è e la sperimentiamo quotidianamente. Lo intendo come "un salto nel buio", un impegno basato sulla speranza che il comportamento futuro dell'altra parte sia coerente con le aspettative generate.
La fiducia è presente nelle operazioni più ordinarie della nostra vita: beviamo il caffè al bar senza dubitare del cameriere che ce lo serve, prendiamo un autobus con la certezza che ci porterà alla destinazione desiderata, lavoriamo sperando che la nostra azienda ci paghi alla fine del mese... In questo senso, tutti noi abbiamo un ruolo attivo e uno passivo: ci aspettiamo di essere fidati e impariamo a fidarci degli altri. La Chiesa stessa basa la sua esistenza sulla fiducia - sulla fede - nelle promesse di Dio; a sua volta, esige fiducia dai suoi fedeli, anche se spesso è consapevole di non meritarla.
Quali effetti ha la fiducia sugli individui o sui gruppi?
-Pensiamo alla nostra esperienza personale. Quando abbiamo fiducia, ci sentiamo apprezzati e la nostra disponibilità a collaborare aumenta, siamo più creativi e capaci di accettare rischi, perché siamo pienamente coinvolti in ciò che ci viene affidato. Inoltre, accelera i tempi, perché non ci sentiamo obbligati a rendere conto di tutto o a giustificare le nostre decisioni...
D'altra parte, senza il olio In assenza di fiducia, il nostro impegno e le nostre relazioni scricchiolano e rallentano fino a fermarsi. Un ambiente di lavoro teso, una famiglia in cui si pretendono eccessive spiegazioni o un'amicizia in cui si risponde di ogni errore sono situazioni in cui affoghiamo. Anche in una comunità cristiana o nella Chiesa, la diffidenza dei pastori o dei pastori nei confronti dei fedeli può rendere la missione molto difficile.
Perché si dice che oggi la fiducia è in crisi?
-Un sondaggio Ipsos pubblicato alla fine del 2020 mostra chiaramente quanto sia cresciuta la sfiducia nei confronti di alcuni esperti e istituzioni. Ad esempio, in Inghilterra - anche se le cifre sono simili in altri Paesi europei - solo il 56 % della popolazione si fida dei sacerdoti, rispetto all'85 % del 1983. La diffidenza è ancora maggiore nei confronti di altri profili professionali - come i politici (15 %) o i giornalisti (23 %) - ma è sorprendente che il cittadino medio si fidi di più di uno sconosciuto per strada (58 %) che di un sacerdote. Buoni tempi, invece, per medici, infermieri e ingegneri, categorie professionali che godono di molta fiducia.
Abbiamo quindi voluto chiederci: cosa è successo ad alcune di queste autorità sociali, perché non ci fidiamo più di coloro che finora abbiamo considerato esperti e quali sono le conseguenze per la società? Abbiamo anche osservato che la fiducia sta imparando a circolare in altri modi: qualche anno fa non saremmo stati in grado di dare la nostra lettera di credito online o di alloggiare in casa di uno sconosciuto che avevamo contattato su internet, ma oggi è una pratica comune. Ci fidiamo degli estranei perché ci sono meccanismi di sicurezza che lo rendono più facile. Le organizzazioni tradizionali devono guardare con interesse a questi nuovi canali attraverso i quali scorre la fiducia.
Qual è il motivo del calo generale della fiducia?
-Negli ultimi anni, nella società è cresciuto un clima generale di sospetto. Ci risulta difficile metterci nelle mani di specialisti che basano la loro autorità su criteri storici, soggettivi o soprannaturali.
Le cause di questo cambiamento sono varie, ma la principale è che alcune istituzioni tradizionali hanno deluso la società. Il danno maggiore è stato fatto da coloro che hanno mentito al pubblico. La menzogna provoca danni terribili: gli scandali di Lehman Brothers, le emissioni di Volkswagen, le statistiche fuorvianti sui vaccini di Astrazeneca o la copertura degli abusi sessuali nella Chiesa e in altre istituzioni che lavorano con i giovani sono alcuni esempi. Il problema è che non siamo sospettosi solo di una particolare organizzazione bugiarda, ma il nostro sospetto si estende a tutte le organizzazioni o ai professionisti che lavorano nello stesso settore.
Ma ci sono sempre state bugie...
-Indeed. Già nel VI secolo, San Gregorio Magno consigliava che "se la verità deve causare scandalo, è meglio permettere lo scandalo che rinunciare alla verità". Quindici secoli dopo, sperimentiamo ancora che dire la verità è stata, è e sarà sempre una sfida fragile e difficile. Nietzsche ha scritto una frase che riflette bene le conseguenze della menzogna: "Ciò che mi preoccupa non è che tu mi abbia mentito, ma che d'ora in poi non potrò più crederti...". In altre parole, la menzogna non solo è cattiva in sé, ma annulla la nostra autorità di comunicare la verità. Mentire per salvare un bene apparentemente più grande (il prestigio delle diocesi o la reputazione dei loro pastori, per esempio) sarà sempre una tentazione, ma abbiamo imparato che dire la verità è un bene che porta frutti a lungo termine. D'altra parte, chi si allea con la menzogna deve presumere che gli altri lo guarderanno sempre con dubbio e sospetto.
Ci sono altre ragioni per questo clima di sospetto?
-Sì, insieme alle bugie potremmo citare la paura. Internet ha messo in circolazione molte più informazioni che ci fanno sentire vulnerabili. Si pensi, ad esempio, alle notizie sui vaccini Covid. Tante contraddizioni, tante voci, tante voci diverse... hanno esaurito la nostra volontà di fiducia. Non sappiamo più chi ha ragione e questo crea un forte senso di fragilità e impotenza. Lo stesso accade con la tensione politica: il discorso è veloce, aggressivo, emotivo, divisivo... I politici ci esauriscono e perdiamo l'entusiasmo di costruire qualcosa insieme.
Nell'era dell'informazione globale, gli scandali e le crisi in vari settori (immigrazione, violenza domestica, sicurezza del lavoro...) hanno indebolito la nostra capacità di metterci nelle mani degli altri. Abbiamo paura, e questo non è un bene, perché indebolisce i legami sociali, e una società più debole è una società più fragile e manipolabile. Per questo è importante ispirare nuovamente fiducia nelle istituzioni che costituiscono la spina dorsale della società e le conferiscono coesione e forza.
Come si ricostruisce la fiducia?
-Pensare che la fiducia possa essere "costruita" è un'idea sbagliata comune. La fiducia non può essere cottura con una serie di ingredienti: una campagna di marketing, alcuni dati credibili, scuse oneste... No: la fiducia non si costruisce, si ispira, e la controparte ce la concede liberamente o meno. È possibile, invece, lavorare per essere degni di questa fiducia, cioè impegnarsi per cambiare se stessi, per essere migliori.
Come facciamo allora a "meritare" la fiducia?
-Dimostrando di possedere tre elementi: integrità, benevolenza e capacità, come proposto da Aristotele. In altre parole, ci fidiamo di chi è coerente con ciò che dice, di chi dimostra con i fatti di volere il mio bene e di chi è anche competente nel campo per il quale chiede fiducia.
Immaginiamo, ad esempio, che stiate per acquistare un'automobile. L'addetto alle vendite descrive accuratamente le caratteristiche dell'auto che vi interessa e risponde correttamente alle vostre domande. È capace: dimostra di conoscere il suo lavoro. Inoltre, suggerisce di aspettare qualche giorno per approfittare di uno sconto e consiglia di non acquistare un modello più costoso che non soddisfa le proprie esigenze. In questo modo, dimostra di voler sinceramente aiutarvi. Se, inoltre, vi assicura di essere lui stesso il proprietario del modello che avete scelto, si guadagna la vostra completa fiducia perché il suo comportamento è coerente con il suo discorso.
Ogni persona e ogni organizzazione può pensare a come migliorare ciascuno di questi tre elementi per meritare la fiducia degli altri: coerenza, alterità e responsabilizzazione.
