Juan Narbona: "La sfiducia nelle istituzioni indebolisce la società".Offriamo la seconda parte del intervista che Juan Narbona, professore di Comunicazione digitale alla Pontificia Università della Santa Croce, ha consegnato a Omnes. Nella prima parte, pubblicata qualche giorno fa, ha spiegato che la sfiducia nelle istituzioni indebolisce la società, e ora si concentra sulla Chiesa.
Si può sostenere che la mancanza di fiducia non sia solo un problema di comunicazione?
- La comunicazione serve a tendere la mano quando ci si ritiene degni di fiducia e a mettere in moto i meccanismi che ci rendono degni di essa. In un'organizzazione, la missione del dipartimento di comunicazione è quella di ricordare alle persone il ruolo ispiratore dei valori, di creare una cultura aziendale al servizio delle persone (ad esempio, attraverso l'ascolto) e di mostrare, con parole e immagini comprensibili, la propria proposta. Ma chi usa la comunicazione per mascherare il proprio comportamento incoerente, egoista o incapace, prima o poi fallirà.
Ad esempio, se una realtà della Chiesa, per raggiungere i lontani, difendesse verità contrarie alla fede, sembrerebbe forse avere maggiori capacità - "sono vicini alla gente" - o benevolenza - "hanno una mentalità moderna e aperta" - ma cesserebbe di essere retta e, quindi, prima o poi perderebbe la fiducia di chi vuole testimoniare la fede. Come diceva Groucho Marx: "Questi sono i miei principi, e se non ti piacciono ne ho altri...". Una persona del genere non ispira molta fiducia, vero?
In alcuni ambienti si teme la perdita di credibilità della Chiesa che le denunce di abusi sessuali potrebbero comportare. Esiste un legame diretto tra le due questioni?
- Questi scandali hanno indubbiamente eroso la credibilità della Chiesa. Quando questi casi si sono verificati, hanno dato l'immagine di un'istituzione che ha difeso se stessa piuttosto che le persone che doveva proteggere. E in molti casi è stato così.
Ispirare di nuovo la fiducia è un processo lungo che richiede pazienza, perché prima che la fiducia possa essere riconquistata, è necessario cambiare le dinamiche che hanno permesso di commettere quei crimini e quelle bugie.
A volte si sostiene che per riacquistare credibilità sarebbe necessario cambiare i contenuti proposti ai fedeli per credere...
- Un sano desiderio di riforma è molto positivo se genera cambiamenti in linea con la propria identità e missione. Non si tratta di rinunciare a ciò che si è per riconquistare l'applauso del pubblico. Sarebbe un falso cambiamento.
Le crisi sono un'opportunità per tornare alle proprie radici, per rispolverare le ragioni per cui un'organizzazione o un'iniziativa è stata lanciata. Sono anche un'occasione per liberarsi da pesi inutili acquisiti nel tempo, da cattive pratiche o modi di fare che sono serviti per un certo periodo, ma di cui dobbiamo poterci liberare se non aiutano la missione, che nel caso della Chiesa è la salvezza delle anime.
Discernere ciò che si può o non si può cambiare è un esercizio che richiede molta prudenza e coraggio. Come ho detto all'inizio, i limiti entro i quali possiamo muoverci sono segnati da chi sono e da quale sia il mio ruolo. Queste linee guida si applicano alla Chiesa, a qualsiasi organizzazione e a ciascuno di noi.
Hai detto che meritare La fiducia richiede la dimostrazione di integrità, benevolenza (desiderare il bene dell'altro) e capacità. Come comunicare l'"incoerenza" è in un certo senso inevitabile, perché l'incoerenza è un'altra cosa.a Chiesa è composta da peccatori e da santi?
- Comunicare la propria vulnerabilità è un argomento delicato ma necessario. Per esempio, chiedere scusa può costare, ma è un'azione che aiuta a riportare in primo piano i valori che si sono traditi. Se un'organizzazione in cui il denaro è stato gestito male si scusa, ammette di voler essere guidata dall'onestà finanziaria in futuro.
Continuo a ripetere che il perdono deve seguire la regola delle tre "r": "riconoscere" il danno causato, "riparazione" per quanto possibile il danno causato alla controparte e "rettificare". le circostanze che possono aver portato a quell'illecito. Non è sempre facile, ma chiedere scusa - ammettere che il proprio comportamento si è allontanato dai valori che dovrebbero guidarci - è il grido del peccatore che spera ancora di poter essere santo. Riconoscere la propria fragilità è, paradossalmente, la base su cui si può lavorare solidamente per riconquistare la fiducia degli altri.
Chiedere perdono, - è la domanda del Vangelo - quanto spesso? Inoltre, ci si aspetta che alcuni nella Chiesa chiedano scusa e si assumano le conseguenze degli errori degli altri.
- La Chiesa sente la responsabilità di chiedere perdono per i reati commessi da alcuni dei suoi ministri, e dovrà farlo finché ci saranno persone ferite. Ma mi rifaccio alle tre "r" di cui sopra: dimostrano che chiedere perdono è un atto importante, serio, profondo. È importante non banalizzarla, né usarla come strumento di marketing.
È altrettanto grave chiedere perdono: bisogna spiegarne le ragioni e non chiederlo solo per umiliare l'altra parte o per vendicarsi del male subito. Se si cerca giustizia, sì, è perfettamente legittimo. Inoltre, la Chiesa è chiamata ad andare oltre la giustizia e ad essere maestra di carità.
Per quanto riguarda la "benevolenza", ci si può chiedere se la Chiesa voglia il bene dei fedeli?
- Come ha detto il Papa, "il potere è servizio", cosa che a volte non è stata compresa né da chi esercita l'autorità né da chi la segue. Per questo motivo guardiamo con sospetto i leader di molte istituzioni, non solo della Chiesa. L'attuale crisi di fiducia nei confronti delle organizzazioni governate da un sistema strutturato deve farci riflettere. Non si tratta di eliminare le gerarchie - che pure sono necessarie - ma di trovare nuove modalità di partecipazione. Un maggiore dialogo può aiutare ciascuno a sentirsi responsabile del futuro e della buona salute della propria organizzazione - anche della Chiesa; aiuterebbe a trovare proposte creative per rispondere alle sfide di una società in continuo cambiamento, a capire le difficoltà di chi gestisce l'organizzazione, a conoscere i bisogni e le aspettative di chi ne fa parte, ad avere una visione più completa e realistica del contesto in cui si opera....
A mio avviso, la sinodalità proposta da Papa Francesco - che è un bene teologicamente radicato e non solo una tecnica di partecipazione democratica - è un esempio, ma ogni realtà deve trovare i propri metodi per aumentare l'ascolto e la partecipazione. Il senso critico che tutti noi abbiamo può essere trasformato in qualcosa di positivo se riusciamo a trovare un sistema che lo orienti verso soluzioni costruttive.
Passiamo ora alla capacità: in che senso la Chiesa può essere "competente"? I cattolici hanno sempre la possibilità di fare del bene, ma non sempre lo facciamo.
- Nella Chiesa avremo sempre l'impressione di non essere in grado di offrire al mondo tutta la meraviglia del messaggio cristiano. Questo non significa che in ogni epoca dobbiamo sforzarci di rinnovare il nostro linguaggio, rivestendo il nostro annuncio con parole nuove che risveglino l'interesse della gente. Per raggiungere questo obiettivo, è importante imparare ad ascoltare. Come disse il poeta Benedetti: "Quando abbiamo avuto le risposte, hanno cambiato le domande". Questa è l'impressione che possiamo avere nella Chiesa.
Quali sono le domande che la gente si pone oggi e perché la proposta cristiana non sempre risponde alle loro domande? Non possiamo nemmeno dimenticare che, in un mondo polarizzato con poco spazio per il dialogo e dove le emozioni hanno talvolta un peso eccessivo, la testimonianza calma e costante dei cristiani - ad esempio nelle opere di carità - continuerà ad essere un'enorme fonte di fiducia.
Le opere mostrano che siamo in grado di per fare del bene. Mi piace citare ciò che San Francesco disse ai suoi discepoli per ricordare loro il valore della testimonianza: "Usciamo e predichiamo, se necessario anche con le parole". A volte basta affidarsi all'enorme potere di una vita coerente. Le azioni comunicano da sole quando sono ben fatte.
Dove ancorare la fedeltà, se si percepisce una mancanza di coerenza nelle azioni?
- Ricordate spesso che non dobbiamo essere fedeli a un'istituzione, ma a una Persona. Cristo e la sua Chiesa sono inseparabili, per questo siamo certi che nella Chiesa troviamo Cristo. Ma ogni persona cerca il tesoro della fede in contesti culturali, sociali e intellettuali diversi. a la Chiesa. Ecco perché, a volte, per rimanere fedeli, è necessario cambiare gli accessori. La fedeltà non è immobilità, ma amore in movimento.
Perdendo la "fiducia" di una parte del popolo, la Chiesa perde "credibilità"?
- Come abbiamo detto all'inizio, la fiducia è legata alle aspettative degli altri. A volte, alcune persone possono avere aspettative nei confronti della Chiesa che essa non può soddisfare. Essere coerenti con la fede, anche se ci costa perdere la fiducia di alcuni, può rafforzare quella di altri.
La Chiesa ha un'identità che non può cambiare. È esso stesso credenteLa missione: fonda la sua fede su Dio. Allo stesso tempo, ha una missione da compiere, per cui deve essere credibile. Ma anche questo non basta: deve essere anche ".caro". Non potete amare chi vi incute paura o sospetto, ma potete amare chi vuole il vostro bene, chi è coerente e sa come aiutarvi, anche se sbaglia. Pertanto, direi che i cristiani e la Chiesa devono acquisire queste tre caratteristiche consecutive: siamo chiamati a essere credenti, credibili e "amabili".
L'opinione pubblica si muove così velocemente che non c'è quasi tempo per pensare. In questo contesto, come si possono comunicare temi come la fede o la Chiesa, che richiedono una lenta riflessione?
-Internet ha accelerato le comunicazioni, aumentando il volume delle informazioni e diminuendo, alla stessa velocità, la nostra capacità di analisi. Whatsapp, mail, serie, post, storie... invadono i nostri spazi di attenzione. Se non ci proteggiamo, perdiamo semplicemente la capacità di riflettere, che è un'abitudine malleabile, come tutte le altre.
Sherry Turkle, pioniera nell'analisi dell'impatto sociale di Internet, sostiene che affinché Internet non ci allontani dagli altri, è necessario promuovere il dialogo fisico: a casa, con gli amici, al lavoro... Ma anche con se stessi! Questo spazio interiore è essenziale per coltivare la nostra fede - che è anche una relazione personale - nella riflessione, nella preghiera, nello studio continuo. In un apparente paradosso, in una società dal ritmo incalzante, la Chiesa può acquisire attrattiva come spazio serio di riflessione ed equilibrio, anche per i non credenti. Affinché si fidino di noi, dobbiamo innanzitutto credere che la fede sia fortemente attraente.
