Pilar AriasPer saperne di più : "Una campagna per attirare gli abbonamenti deve essere accompagnata da una minore "aggressività" nel passaggio del canestro".

Correlato"Con meno soldi la Chiesa ha dovuto e deve fare molte più cose"."La Chiesa ha bisogno di risorse finanziarie per raggiungere quelle spirituali".Aiuto alla Chiesa che Soffre ha battuto il record nel 2021 grazie ai lasciti

Nata a Madrid 37 anni fa, sposata e madre di tre figli di 9, 6 e 4 anni. Laurea in Giurisprudenza e in Amministrazione e gestione aziendale presso l'Universidad Autónoma de Madrid. Dal 2009 al 2011 ha lavorato nel reparto di pianificazione e analisi finanziaria di Kraft Foods, oggi Mondelez International Inc, l'azienda che produce Ahoy Chips, Oreo e le gomme da masticare Trident. Da allora fino al 2016 ha lavorato nel dipartimento di Analisi Economico-Finanziaria e Controllo di Bilancio di CLH (ora Exolum). In quell'anno è stata nominata alla carica che ricopre attualmente, quella di vicedirettore dell'amministrazione diocesana dell'Arcivescovado di Madrid.

Quante famiglie preferiscono abbonamenti regolari per sostenere la Chiesa di Madrid?

Molti. Più di 23.000 famiglie hanno una sottoscrizione a favore della loro parrocchia a Madrid. Tuttavia, c'è ancora una gran parte della popolazione che non è consapevole dei vantaggi che questa forma di collaborazione comporta, sia per loro che per la parrocchia con cui collaborano. 

Ci accorgiamo che molte persone, quando parlano di conti a livello parrocchiale, di risorse necessarie o utilizzate, di detrazioni, delle dichiarazioni dei redditiecc. sono scollegati perché le questioni sono difficili da comprendere. Dobbiamo creare un linguaggio molto semplice per questo gruppo.

C'è anche una percentuale di persone che "ha sempre messo i soldi nel cestino della colletta a Messa" e non è disposta a cambiare questa abitudine. Inoltre, non sanno come gestire il momento in cui il canestro viene superato se si abbonano. Si sentono violenti se non gettano qualcosa e sono osservati dai vicini, che non sanno che contribuiscono già con un abbonamento. Per questo motivo riteniamo che una campagna di attrazione degli abbonamenti debba essere accompagnata da una minore "aggressività" nel passaggio del cestino.

L'approccio deve essere lo stesso per tutti i pubblici?

Dobbiamo raggiungere ogni segmento della popolazione con un messaggio diverso, a seconda dell'età, della situazione economica, del luogo di residenza e così via. E questa è la sfida. Nel cambiare il messaggio per raggiungere tutti.

Incontriamo un'altra difficoltà nella comunicazione con i parrocchiani: attualmente abbiamo una popolazione altamente digitalizzata e una che non lo è affatto. Quando conosciamo la loro età, li consideriamo digitalizzati fino a 60 anni. Non possiamo conoscere il grado di digitalizzazione degli ultrasessantenni: molti non sono affatto digitalizzati, ma altri, anche oltre i 90 anni, lo sono. La pandemia ci ha aiutato in questo senso.

In ogni caso, è necessario individuare nelle parrocchie il tipo di comunicazione più adatto ai parrocchiani e raggiungere ciascuno nel modo che preferisce. La sfida consiste nel raggiungerli con il messaggio giusto e attraverso il canale giusto.

Quali sono i vantaggi di questo tipo di collaborazione?

In Spagna, la Chiesa non riceve alcuno stanziamento nel bilancio generale dello Stato dal 2007. È sostenuta principalmente dai contributi volontari di tutti i fedeli, ciascuno secondo le proprie possibilità. Lo 0,7% di imposta sul reddito delle persone fisiche che i contribuenti decidono liberamente di devolvere alla Chiesa di Madrid copre solo 18,14% delle spese totali. 

Contribuire con una sottoscrizione regolare, anziché con un cestino, va a vantaggio sia della parrocchia che del donatore. La parrocchia può prevedere le entrate per far fronte alle spese e risparmiare sui costi di gestione del contante. Inoltre, il donatore beneficia di importanti detrazioni fiscali nel caso in cui debba presentare una dichiarazione dei redditi. Ecco perché gli abbonamenti sono così importanti.

Quanto può chiedere il donatore in termini di sgravi fiscali?

Sui primi 150 euro donati a una parrocchia, il donatore può detrarre 80%, se si tratta della sua unica donazione, e 35% (in alcuni casi 40%) da ciò che supera questo importo. Se il donatore effettua più donazioni, la percentuale 80% si applica a una di esse e la percentuale 35% o 40% si applica alle altre, a seconda che si tratti di una donazione ricorrente o meno.

Pertanto, se calcoliamo quanto metteremmo nel cesto ogni anno, e consideriamo di farlo tramite una sottoscrizione, possiamo fare una donazione maggiore, in quanto detrarremo una cifra significativa e la parrocchia riceverà più soldi. È una situazione vantaggiosa per tutti.

A titolo di esempio, è interessante dare un'occhiata alla seguente tabella:

La gestione, la promozione e la manutenzione del sistema di abbonamento richiedono molto lavoro per la diocesi?

Nell'Arcivescovado di Madrid abbiamo un dipartimento con tre persone, tutte donne, che aiutano la maggior parte delle 479 parrocchie dell'arcidiocesi di Madrid con il lavoro amministrativo generato dalle sottoscrizioni e sviluppano campagne per promuoverle. 

Serviamo più di 18.000 donatori. In questo modo le parrocchie si liberano di molte incombenze amministrative e possono concentrarsi su un lavoro più pastorale, assistenziale e caritativo. Inoltre, poiché siamo in grado di negoziare con le banche con cifre più alte, otteniamo commissioni più basse per l'addebito diretto e il rimborso delle bollette. Le parrocchie hanno costi inferiori e quindi ricevono più denaro.

Le rimesse vengono inviate alla banca, si registrano le entrate mensili di ogni parrocchia e di ogni donatore, si genera il modulo 182 per la dichiarazione dei redditi e si consigliano le parrocchie sulle loro necessità. A questo proposito, possiamo essere contattati sia dai parroci che dai membri dei consigli finanziari parrocchiali.

Quindi, ne vale davvero la pena

Richiede lavoro, ma in ore complessive, meno di quelle che si spenderebbero in ogni parrocchia, e con la sicurezza che deriva dal dedicarsi professionalmente a questo, conoscendo e applicando tutte le normative che ci riguardano, come la legge organica e i regolamenti sulla protezione dei dati, la legge 49/2002, sul regime fiscale per le organizzazioni non profit e gli incentivi fiscali per i patronati, eccetera.

Il donatore può iscriversi compilando un modulo, cosa che di solito fanno i donatori "non digitalizzati". Quando il modulo arriva al dipartimento, i dati vengono inseriti nel sistema, elaborati e quindi gestiti.

Esistono altre forme di collaborazione?

C'è un altro modo per fare una sottoscrizione, ovvero il portale di donazione della Conferenza episcopale "Dona alla mia Chiesa" (www.donoamiigleisa.es), da cui è possibile effettuare donazioni a qualsiasi parrocchia in Spagna. Anche questa banca dati è gestita da questo dipartimento, e le parrocchie sono tenute pienamente informate sugli abbonamenti che ricevono attraverso questo canale.

Teniamo informate le parrocchie di tutti gli sviluppi via e-mail e prendiamo accordi per il recupero delle donazioni restituite. La parrocchia non si dissocia mai dal donatore. Ad esempio, se ci accorgiamo che un abbonamento deve essere cancellato perché una famiglia si trova in difficoltà economiche, informiamo il parroco affinché si prenda cura di loro.

Ci sono continue chiamate da parte degli abbonati per notificare nuovi conti correnti, variazioni di importo e così via. Tutte le chiamate ricevono una risposta. Nel caso in cui tutti i telefoni siano occupati o le chiamate siano effettuate al di fuori del nostro orario di lavoro, il donatore può lasciare un messaggio; anche se non lascia un messaggio, il suo numero di telefono è registrato presso di noi e rispondiamo a tutte le chiamate perse. 

Suppongo che ci sarà anche un calo dei donatori.

Sì, spesso i parenti ci chiamano per cancellare gli abbonamenti dei donatori deceduti. Si porgono le condoglianze e si commemora il donatore durante una delle messe che si tengono presso la nostra sede.

Terzo mercoledì del mese la messa celebrata nell'Arcivescovado di Madrid viene offerta per tutti i nostri benefattori. Senza di loro la missione evangelizzatrice della Chiesa non potrebbe essere portata avanti.

E con i donatori, che comunicazione c'è?

Periodicamente realizziamo anche campagne per raccogliere i dati dei donatori, i cambi di indirizzo, l'e-mail se ora la usano, l'età... Vogliamo comunicare digitalmente con tutti i donatori che sono abituati a questo metodo, perché è più economico, e ogni euro conta, ma per questo dobbiamo ottenere il loro indirizzo e-mail.

Ci assicuriamo anche di essere in costante comunicazione con i donatori, perché sono una parte fondamentale della Chiesa e vogliamo che si sentano tali, e che siano informati sulle attività della Chiesa che contribuiscono a sostenere. Li contattiamo in occasione della campagna per l'imposta sul reddito, quando la La Conferenza episcopale produce il Rapporto annuale di attivitàLa Giornata della Chiesa diocesana e il Natale. 

Infine, quando il tempo lo consente, dato che le risorse sono limitate, produciamo materiale per aiutare le parrocchie ad attirare le sottoscrizioni: volantini, manifesti, ecc.

Quali esperienze positive avete avuto con il sistema nel corso degli anni?

La cosa più importante di avere un database aggregato di donatori di tutte le parrocchie è che ci permette di avere visibilità su ciò che accade nella società. Possiamo trarre diverse statistiche. I grandi numeri non mentono. 

Oltre alla gestione amministrativa e all'attenzione verso i donatori, riteniamo che il valore aggiunto del dipartimento sia la raccolta di "buone pratiche" da parte delle parrocchie che ci raccontano di iniziative interessanti che hanno dato frutti, in quanto possiamo esportarle in parrocchie con caratteristiche simili. A volte non ci contattano per comunicarcelo, ma possiamo rilevarlo perché possiamo vedere come si evolvono gli abbonamenti di ognuno di loro.

Continuiamo ad allenarci in raccolta fondi e nel marketing digitale, per poter offrire consulenza e formazione alle parrocchie, ai parroci e ai consigli economici senza i quali tutto questo non sarebbe possibile.

Siamo anche consapevoli di ciò che accade nel terzo settore. In un certo senso, le ONG sono nostre concorrenti, nel senso che ogni famiglia ha una quantità limitata di risorse da aiutare. Se collaborano con tre ONG che sono più avanti di noi nelle campagne di raccolta fondi, potrebbero non avere più soldi per collaborare con noi. Dobbiamo quindi essere molto attenti a ciò che accade nel settore, in modo da poter trasmettere questa conoscenza in modo pratico alle parrocchie.

Dal punto di vista amministrativo, ci prendiamo cura dei nostri database, cercando di mantenerli il più possibile aggiornati. In tutte le comunicazioni che i donatori ricevono, compaiono il nostro numero di telefono e l'indirizzo e-mail, in modo che possano contattarci e farci sapere se i loro dati sono cambiati o se vogliono modificare la loro iscrizione. E i donatori apprezzano la nostra vicinanza. 

Poiché prendiamo accordi con i donatori che hanno restituito le ricevute, in coordinamento con le parrocchie, spesso non perdiamo le donazioni a causa delle restituzioni, ma le recuperiamo. Spesso si tratta di cambiamenti di conti bancari che i donatori non si sono ricordati di comunicare.

I criteri sono gli stessi per tutte le parrocchie e, lavorando con un numero maggiore di donatori, risparmiamo sui costi di invio della documentazione cartacea e digitale e sulle commissioni bancarie. I parroci lo apprezzano.

Questo modo di sostenere la Chiesa ha qualche "ombra"?

Oggi non ne vediamo l'ombra e non dubitiamo che tra qualche anno sarà il modo prevalente con cui i parrocchiani sceglieranno di collaborare finanziariamente, anche perché nella società circola sempre meno denaro contante. Se non ci sono monete, non possiamo contribuire al cestino. Rimangono quindi gli abbonamenti o i leggii con dataphone per i pagamenti con carta bancaria, che dovranno essere installati nelle parrocchie che ancora non li hanno.

Un tale sistema potrebbe essere utilizzato per l'impegno di tempo, qualità e preghiera, oltre che per il sostegno finanziario della Chiesa?

Sebbene la raccolta di fondi, a cui ci dedichiamo, sia necessaria per il sostegno delle parrocchie, non è tutto, né la cosa più importante, per lo scopo a cui Dio ha chiamato la sua Chiesa. Ogni fedele deve contribuire con quello che può, e questo non sempre include il denaro. Il tempo, la preghiera e le qualità di ciascuno sono fondamentali, e sono atti d'amore che Dio apprezza e fa fruttare come il granello di senape, di questo siamo certi. L'Arcivescovado di Madrid sostiene le parrocchie in questi aspetti dai diversi Vicariati e Delegazioni. 

Avete incontrato particolari difficoltà nel metterlo in funzione?

Inizialmente, i donatori erano riluttanti a farsi rilasciare dall'Arcivescovado di Madrid le ricevute per le loro donazioni, perché sospettavano che l'importo donato sarebbe andato interamente alle parrocchie, oppure non ci conoscevano e questo li portava a diffidare di noi. Con il tempo, però, i parroci e i consigli economici hanno contato su di noi per la gestione delle sottoscrizioni e hanno spiegato ai parrocchiani le ragioni, tra cui la gratuità dei nostri servizi e la trasparenza dell'intero processo, e queste perplessità sono state superate. 

Siamo vicini, reattivi e forniamo il servizio necessario, e crediamo che questo abbia aiutato il dipartimento a crescere enormemente in pochi anni.

Quali sono le sfide da affrontare una volta che il sistema è in funzione?

Vogliamo portare più valore, esportando le esperienze da una parrocchia all'altra, promuovendo tavole rotonde con i parroci, incontri con i consigli economici e offrendo formazione in materia di comunicazione e raccolta fondi, tra le altre cose. 

Abbiamo molte idee, ma non abbiamo abbastanza tempo per concretizzarle. Una cosa su cui stiamo lavorando è il reclutamento di nuovi abbonati. Il primo obiettivo è comunicare con i parrocchiani che non sono ancora abbonati. Dobbiamo trovare il modo di ottenere i loro dati, trovare messaggi utili per stabilire relazioni con loro e, a poco a poco, fargli capire i vantaggi che un abbonamento ha per loro e per la parrocchia. 

Esiste un profilo di donatore che preferisce gli abbonamenti ad altre forme di collaborazione?

Ci rendiamo conto che molti parrocchiani iniziano ad abbonarsi tra i 30 e i 40 anni. Crediamo che questo avvenga quando sono già abbastanza stabili finanziariamente. La popolazione digitalizzata ha la possibilità di registrare in qualche modo tutti i propri movimenti finanziari, e questo è il risultato che ottiene. Inoltre, i donatori che sono obbligati a presentare la dichiarazione dei redditi e che sono consapevoli dei vantaggi fiscali sopra illustrati, preferiscono sottoscrivere donazioni anonime, in quanto ne traggono vantaggio. 

C'è un importo minimo per contribuire in questo modo, o ci sono anche fedeli che contribuiscono con sottoscrizioni "minuscole" dal punto di vista finanziario? 

Non è previsto un importo minimo per l'abbonamento. Sì, ci sono molti parrocchiani che fanno dei veri e propri giochi di prestigio per collaborare, anche se con poco, da un punto di vista puramente economico, perché non hanno più nulla. Come spiegò il Signore quando vide la vedova depositare la sua moneta nel tesoro, queste somme hanno più valore delle grandi donazioni fatte da chi vive circondato dalla ricchezza. Per questo è importante fare attenzione a come si spendono i soldi. La chiave deve essere l'austerità.

Correlato"Con meno soldi la Chiesa ha dovuto e deve fare molte più cose"."La Chiesa ha bisogno di risorse finanziarie per raggiungere quelle spirituali".Aiuto alla Chiesa che Soffre ha battuto il record nel 2021 grazie ai lasciti