On peut identifier les outils suivants pour une communication efficace dans le contexte de l'accompagnement spirituel.
L'écoute active
En plus d'écouter et de découvrir ce qu'il dit, nous voulons comprendre très bien ce qu'il transmet. Pour ce faire, il est nécessaire de se concentrer entièrement sur ce qu'il nous dit et sur ce qu'il ne nous dit pas - sur lequel nous l'interrogerons si cela est opportun -, de comprendre le sens de ce qu'il communique dans le contexte de ses désirs, de ses espoirs et de ses projets.
Pour cela, nous vous aiderons à vous exprimer pleinement, à être sincère ; nous évaluons s'il y a une différence entre vos paroles, le ton de votre voix et votre langage corporel et ce que nous savons de votre vie récente. Je vais extraire l'essence de ce qu'il/elle communique pour l'aider à l'atteindre, sans me perdre dans de longues histoires descriptives.
En plus de le regarder et de s'asseoir de manière à ce que le corps soit également réceptif aux signaux, nous pouvons résumer, paraphraser, réitérer et refléter ce qu'il a dit pour nous assurer qu'il peut s'exprimer, que je l'entends et le comprends.
Mes propos seront cohérents avec ce que vous me dites, car je réponds à votre fil conducteur, et non à mes propres idées préconçues. J'intègre et je m'appuie sur vos idées, vos suggestions et vos objectifs.
Nous examinerons comment le servir en fonction de ses besoins et de ses objectifs, et l'accompagner en fonction des besoins qu'il soulève, de ses préoccupations, de ses objectifs, de ses valeurs et de ses croyances sur ce qu'il considère comme important pour lui, possible à réaliser ou non.
J'essaierai de l'encourager, de l'accepter, de l'explorer et de le renforcer pour qu'il exprime ses sentiments, ses perceptions, ses préoccupations, ses croyances, ses suggestions, etc., ou qu'il soit capable de se confier parce qu'il sait et sent qu'il est accueilli et non jugé, afin de pouvoir continuer à atteindre les objectifs.
Poser des questions fortes
Il peut être utile de poser des questions ouvertes ou très directes qui les aident à réfléchir sur eux-mêmes, leur vie, leur projet et ainsi à se mettre dans la situation réelle :
- qui reflètent que j'ai découvert comment il/elle est, ce qui se passe, ce dont il/elle a besoin, ce qu'il/elle veut, comment il/elle vit la situation. Cela renforce l'écoute active et montre que je comprends leur point de vue ;
- qui parlent de découverte, de prise de conscience, d'engagement ou d'action. Par exemple, des questions qui remettent en question leurs hypothèses ou leurs préjugés, leurs fausses croyances, leurs mauvaises habitudes ; qui ouvrent des horizons, apportent des idées insoupçonnées ou génèrent de nouvelles illusions ;
- qui sont ouvertes et apportent plus de clarté, de possibilités ou de nouveaux apprentissages ;
- qui vous amènent à regarder vers l'avant, vers ce que vous voulez, à grandir, et pas tellement à vous justifier ou à regarder en arrière.
Accompagner d'hypothèses
Avec l'expérience, vous apprenez que vous n'êtes pas Dieu et que vous ne tenez pas la volonté de Dieu dans une baguette magique. Ainsi, lorsque vous avez pensé et prié à propos de quelque chose pour une autre personne, vous faites confiance à l'action de l'Esprit Saint en vous et en même temps vous faites confiance à l'action de l'Esprit Saint dans l'autre personne ; et vous respectez la liberté de l'autre personne, et vous posez les questions sur le mode hypothétique : se pourrait-il que..., cela vous aiderait-il si..., avez-vous considéré s'il serait bon pour vous d'aller dans la direction que vous voulez..., cela vous aiderait-il si..., avez-vous considéré s'il serait bon pour vous d'aller dans la direction que vous voulez... ?
De cette façon, vous laissez une place à Dieu, à la liberté et à la responsabilité de l'autre personne, vous n'imposez pas ce que vous considérez et, de plus, il y a plus de chances de "succès" et moins de besoin de contrôle-sécurité de votre part.
Communiquer directement
Utilisez un langage compréhensible, approprié, univalent et respectueux. Elle doit avoir un impact positif maximal, être claire, sans euphémismes, bien articulée, directe dans la contribution et le partage des impressions et des points de vue. Indiquez clairement les objectifs, le programme, la finalité des moyens, les plans, etc. Utilisez des métaphores et des analogies pour aider à illustrer un problème ou à peindre une image avec des mots. Recadrer, pour aider à comprendre d'un autre point de vue ce qu'il/elle veut ou ce dont il/elle n'est pas sûr(e).
