Pilar AriasLire la suite : "Une campagne visant à attirer les abonnements doit s'accompagner d'une moindre 'agressivité' lors du passage du panier".

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Née à Madrid il y a 37 ans, mariée et mère de trois enfants de 9, 6 et 4 ans. Diplôme en droit et en administration et gestion des affaires de l'Université autonome de Madrid. De 2009 à 2011, elle a travaillé dans le département de planification et d'analyse financière de Kraft Foods, aujourd'hui Mondelez International Inc, l'entreprise qui produit les chewing-gums Ahoy Chips, Oreo et Trident. Depuis lors et jusqu'en 2016, elle a travaillé dans le département d'analyse économico-financière et de contrôle budgétaire de CLH (aujourd'hui Exolum). Cette année-là, elle a été nommée au poste qu'elle occupe actuellement, celui de directrice adjointe de l'administration diocésaine de l'archevêché de Madrid.

Combien de familles préfèrent des abonnements réguliers pour soutenir l'Église de Madrid ?

Beaucoup. Plus de 23 000 familles ont souscrit un abonnement en faveur de leur paroisse à Madrid. Cependant, nous avons encore une grande partie de la population qui n'est pas consciente des avantages que présente cette forme de collaboration, tant pour elle que pour la paroisse avec laquelle elle collabore. 

Nous constatons que de nombreuses personnes, lorsqu'elles parlent des comptes au niveau de la paroisse, des ressources nécessaires ou utilisées, des déductions, de déclarations fiscalesetc., sont déconnectés parce que les problèmes sont difficiles à comprendre. Nous devons générer un langage très simple pour ce groupe.

Il y a aussi un pourcentage de personnes qui "ont toujours mis de l'argent dans le panier de collecte à la messe" et qui ne sont pas prêtes à changer cette coutume. De plus, ils ne savent pas comment gérer le moment où le panier est passé s'ils s'abonnent. Ils se sentent violents s'ils ne jettent pas quelque chose, et sont surveillés par leurs voisins, qui ne savent pas qu'ils contribuent déjà par un abonnement. C'est pourquoi nous pensons qu'une campagne visant à attirer les abonnements devrait s'accompagner d'une moindre "agressivité" lors du passage du panier.

L'approche doit-elle être la même pour tous les publics ?

Nous devons atteindre chaque segment de la population avec un message différent, en fonction de son âge, de sa situation économique, de son lieu de résidence, etc. Et c'est là le défi. En changeant le message pour atteindre tout le monde.

Nous rencontrons une autre difficulté pour communiquer avec les paroissiens : nous avons actuellement une population très numérisée et une autre qui ne l'est pas du tout. Lorsque nous connaissons leur âge, nous considérons qu'ils sont numérisés jusqu'à 60 ans. Nous ne pouvons pas connaître le degré de numérisation des personnes de plus de 60 ans. Beaucoup ne sont pas numérisées du tout, mais d'autres, même celles de plus de 90 ans, le sont. La pandémie nous a aidés à cet égard.

Dans tous les cas, il est nécessaire de détecter dans les paroisses quel type de communication est le plus adapté aux paroissiens, et d'atteindre chacun d'entre eux de la manière qu'il préfère. Le défi consiste à les atteindre avec le bon message et par le bon canal.

Quels sont les avantages de ce type de collaboration ?

En Espagne, l'Église ne bénéficie d'aucune allocation dans le budget général de l'État depuis 2007. Il est soutenu principalement par les contributions volontaires de tous les fidèles, chacun selon ses moyens. Les 0,7% de l'impôt sur le revenu des personnes physiques que les contribuables décident librement de donner à l'Église de Madrid ne couvrent que 18,14% des dépenses totales. 

Contribuer par le biais d'une souscription régulière, plutôt que dans le panier, profite à la fois à la paroisse et au donateur. La paroisse peut prévoir les recettes pour faire face aux dépenses et économiser sur les coûts de traitement de la trésorerie. En outre, le donateur bénéficie d'importantes déductions fiscales au cas où il devrait remplir une déclaration d'impôt. C'est pourquoi les abonnements sont si importants.

Quel est le montant de l'abattement fiscal auquel le donateur peut prétendre ?

Sur les 150 premiers euros donnés à une paroisse, le donateur peut déduire 80%, s'il s'agit de son seul don, et 35% (dans certains cas 40%) de ce qui dépasse ce montant. Si le donateur a plusieurs dons, le pourcentage 80% s'applique à l'un d'entre eux, et le pourcentage 35% ou 40% s'applique au reste, selon qu'il s'agit d'un don récurrent ou non.

Par conséquent, si nous calculons ce que nous mettrions dans le panier chaque année, et que nous envisageons de le faire par le biais d'une souscription, nous pouvons faire un don plus important, car nous déduirons un montant significatif et la paroisse recevra plus d'argent. C'est une situation gagnant-gagnant.

À titre d'exemple, il est intéressant de jeter un coup d'œil au tableau suivant :

La gestion, la promotion et la maintenance du système d'abonnement exigent-elles beaucoup de travail pour le diocèse ?

Dans l'archevêché de Madrid, nous disposons d'un département composé de trois personnes, toutes des femmes, qui aident la plupart des 479 paroisses de l'archevêché de Madrid dans le travail administratif généré par les souscriptions, et elles développent des campagnes pour les promouvoir. 

Nous servons plus de 18 000 donateurs. Les paroisses sont ainsi déchargées d'un grand nombre de tâches administratives, ce qui leur permet de se concentrer sur des activités plus pastorales, sociales et caritatives. En outre, comme nous sommes en mesure de négocier avec des banques aux chiffres plus élevés, nous obtenons des frais moins élevés pour les prélèvements automatiques et les remboursements de factures. Les paroisses ont moins de frais et reçoivent donc plus d'argent.

Les versements sont envoyés à la banque, le revenu mensuel de chaque paroisse et de chaque donateur est enregistré, le formulaire de déclaration fiscale 182 est généré et les paroisses sont conseillées sur leurs besoins. À cet égard, nous pouvons être contactés tant par les curés que par les membres des conseils financiers des paroisses.

Alors, cela vaut-il vraiment la peine

Cela demande du travail, mais en heures globales, inférieures à celles que l'on consacrerait à chaque paroisse, et avec la sécurité que l'on obtient en s'y consacrant professionnellement, en connaissant et en appliquant toutes les réglementations qui nous concernent, comme la loi organique et la réglementation sur la protection des données, la loi 49/2002, sur le régime fiscal des organismes sans but lucratif et les incitations fiscales au mécénat, etcetera.

Le donateur peut s'abonner en remplissant un formulaire, ce que font généralement les donateurs "non numérisés". Lorsque ce formulaire arrive au service, les données sont saisies dans le système, traitées et ensuite gérées.

Existe-t-il d'autres formes de collaboration ?

Il existe un autre moyen d'effectuer une souscription, à savoir le portail de dons de la Conférence épiscopale "Donate to my Church" (www.donoamiigleisa.es), à partir duquel des dons peuvent être faits à n'importe quelle paroisse en Espagne. Cette base de données est également gérée par ce service, et les paroisses sont tenues pleinement informées des abonnements qu'elles reçoivent par ce biais.

Nous tenons les paroisses informées de tous les développements par courrier électronique et nous prenons des dispositions pour la récupération des dons retournés. La paroisse ne se dissocie jamais du donateur. Par exemple, si nous détectons qu'un abonnement doit être annulé parce qu'une famille connaît des difficultés financières, nous en informons le curé de la paroisse afin qu'il puisse s'en occuper.

Les abonnés appellent continuellement pour notifier les nouveaux comptes courants, les changements de montant, etc. Tous les appels sont pris. Si tous les téléphones sont occupés, ou si les appels sont passés en dehors de nos heures de travail, le donateur peut laisser un message, et même s'il ne laisse pas de message, son numéro de téléphone est enregistré chez nous, et nous répondons à tous les appels manqués. 

Je suppose qu'il y aura également une baisse du nombre de donateurs.

Oui, nous sommes souvent appelés par des proches pour annuler des abonnements de donateurs décédés. Les condoléances sont présentées et le donateur est félicité lors de l'une des messes qui ont lieu à notre siège.

Troisième mercredi du mois la messe célébrée à l'archevêché de Madrid est offerte pour tous nos bienfaiteurs. Sans eux, la mission d'évangélisation de l'Église ne pourrait être menée à bien.

Et avec les donateurs, quelle communication y a-t-il ?

Périodiquement, nous menons également des campagnes pour collecter les données des donateurs, les changements d'adresse, l'e-mail s'ils l'utilisent désormais, l'âge... Nous voulons communiquer de manière numérique avec tous les donateurs qui sont habitués à cette méthode, car elle est moins chère, et chaque euro compte, mais pour cela nous devons obtenir leur adresse e-mail.

Nous veillons également à être en communication constante avec les donateurs, car ils sont une partie fondamentale de l'Église, et nous voulons qu'ils le ressentent ainsi, et qu'ils soient informés des activités de l'Église qu'ils contribuent à soutenir. Nous les contactons à l'occasion de la campagne de l'impôt sur le revenu, lorsque la La Conférence des évêques produit un rapport annuel d'activitésLe jour de l'église diocésaine et Noël. 

Enfin, lorsque le temps le permet, car les ressources sont limitées, nous produisons du matériel pour aider les paroisses à attirer les souscriptions : dépliants, affiches, etc.

Quelles expériences positives tirez-vous de ces années d'exploitation du système ?

Le plus important dans le fait de disposer d'une base de données agrégée des donateurs de toutes les paroisses est que cela nous permet d'avoir une visibilité sur ce qui se passe dans la société. Nous pouvons établir de multiples statistiques. Les grands chiffres ne mentent pas. 

Outre la gestion administrative et l'attention portée aux donateurs, nous pensons que ce qui est de grande valeur, c'est que le département recueille les " meilleures pratiques " des paroisses qui nous font part d'initiatives intéressantes qui ont porté leurs fruits, car nous pouvons les exporter vers des paroisses présentant des caractéristiques similaires. Parfois, ils ne nous contactent pas pour nous en parler, mais nous pouvons le détecter car nous pouvons voir comment les abonnements de chacun d'entre eux évoluent.

Nous continuons à nous former en collecte de fonds et en marketing numérique, afin de pouvoir offrir des conseils et des formations aux paroisses, aux curés et aux conseils économiques, sans lesquels rien de tout cela ne serait possible.

Nous sommes également conscients de ce qui se passe dans le troisième secteur. D'une certaine manière, les ONG sont nos concurrents, dans le sens où chaque famille dispose d'une quantité limitée de ressources à aider. S'ils collaborent avec trois ONG qui sont en avance sur nous dans les campagnes de collecte de fonds, ils risquent de ne plus avoir d'argent pour collaborer avec nous. Nous devons donc être très attentifs à ce qui se passe dans le secteur, afin de pouvoir transmettre ces connaissances de manière pratique aux paroisses.

Sur le plan administratif, nous prenons grand soin de nos bases de données, en essayant de les maintenir aussi à jour que possible. Dans toutes les communications que les donateurs reçoivent, notre numéro de téléphone et notre adresse électronique apparaissent, afin qu'ils puissent nous contacter et nous faire savoir si certaines de leurs coordonnées ont changé, ou s'ils veulent modifier leur abonnement. Et les donateurs apprécient de nous avoir près d'eux. 

Comme nous prenons des dispositions avec les donateurs qui ont renvoyé leurs reçus, en coordination avec les paroisses, il arrive souvent que nous ne perdions pas les dons en raison des retours, mais que nous les récupérions. Il s'agit souvent de changements de comptes bancaires que les donateurs n'ont pas pensé à nous signaler.

Les mêmes critères sont établis pour toutes les paroisses, et en travaillant avec un plus grand nombre de donateurs, nous économisons les coûts d'envoi de documents papier et numériques et les frais bancaires. Les curés de la paroisse l'apprécient.

Cette façon de soutenir l'Église a-t-elle une "ombre" ?

Aujourd'hui, nous n'en voyons pas l'ombre, et nous ne doutons pas que dans quelques années, ce sera la manière majoritaire que les paroissiens choisiront pour collaborer financièrement, entre autres parce qu'il y a de moins en moins d'argent liquide en circulation dans la société. S'il n'y a pas de pièces, nous ne pouvons pas contribuer au panier. Il nous reste donc les abonnements ou les pupitres avec dataphones pour les paiements par carte bancaire, qui devront être installés dans les paroisses qui n'en sont pas encore dotées.

Un tel système pourrait-il être utilisé pour l'engagement du temps, des qualités et de la prière, en plus du soutien financier de l'Église ?

Si la collecte de fonds, à laquelle nous nous consacrons, est nécessaire au soutien des paroisses, elle n'est pas tout, ni la chose la plus importante, pour le but auquel Dieu a appelé son Église. Chaque fidèle doit contribuer ce qu'il peut, et cela n'inclut pas toujours l'argent. Le temps, la prière et les qualités de chacun sont fondamentaux, et ce sont des actes d'amour que Dieu apprécie et fait fructifier comme le grain de moutarde, nous en sommes sûrs. L'Archevêché de Madrid soutient les paroisses dans ces aspects depuis les différents Vicariats et Délégations. 

Avez-vous rencontré des difficultés particulières pour le mettre en place et le faire fonctionner ?

Au départ, les donateurs étaient réticents à l'idée que l'archevêché de Madrid émette des reçus pour leurs dons, car ils se doutaient que le montant donné irait entièrement aux paroisses, ou bien ils ne nous connaissaient pas et cela les amenait à se méfier de nous. Mais au fil du temps, les curés et les conseils économiques ont compté sur nous pour gérer les abonnements et en ont expliqué les raisons aux paroissiens, notamment la gratuité de nos services et la transparence de tout le processus, et ces réticences ont été surmontées. 

Nous sommes proches, réactifs et fournissons le service nécessaire, et nous pensons que cela a permis au département de se développer énormément en quelques années seulement.

Quels sont les défis que vous devez relever une fois que le système est opérationnel ?

Nous voulons apporter plus de valeur, en exportant des expériences d'une paroisse à l'autre, en promouvant des tables rondes avec les curés, des réunions avec les conseils économiques, et en offrant des formations liées à la communication et à la collecte de fonds, entre autres choses. 

Nous avons beaucoup d'idées, mais nous n'avons pas assez de temps pour les concrétiser. Une chose sur laquelle nous travaillons est le recrutement de nouveaux abonnés. Le premier objectif est de communiquer avec les paroissiens qui ne sont pas encore abonnés. Nous devons trouver des moyens d'obtenir leurs coordonnées, trouver des messages utiles pour établir des relations avec eux, et petit à petit, leur faire voir les avantages qu'un abonnement a pour eux et pour la paroisse. 

Y a-t-il un profil de donateur qui préfère les abonnements à d'autres formes de collaboration ?

Nous constatons que de nombreux paroissiens commencent à s'abonner dans la trentaine ou la quarantaine. Nous pensons que c'est lorsqu'ils sont déjà assez stables financièrement. Il aide la population numérisée à avoir tous ses mouvements financiers enregistrés d'une manière ou d'une autre, et c'est ce qu'elle réalise. En outre, les donateurs qui sont obligés de remplir une déclaration d'impôt sur le revenu, et qui sont conscients des avantages fiscaux expliqués ci-dessus, préfèrent souscrire des dons anonymes, car ils en bénéficient. 

Y a-t-il un montant minimum pour contribuer de cette manière, ou y a-t-il aussi des fidèles qui contribuent avec des abonnements "minuscules" d'un point de vue financier ? 

Il n'y a pas de montant minimum pour un abonnement. Oui, il y a beaucoup de paroissiens qui font un véritable numéro de jongleur pour contribuer, même si c'est très peu, d'un point de vue purement financier, parce qu'ils n'ont plus rien. Comme le Seigneur l'a expliqué lorsqu'il a vu la veuve déposer sa pièce dans le trésor, ces montants ont plus de valeur que les grandes donations faites par ceux qui vivent entourés de richesses. C'est pourquoi il est important de faire attention à la façon dont l'argent est dépensé. L'austérité doit être la clé.

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