Neustart

Wer hat das nicht schon erlebt? Nachdem ich mich stundenlang mit unerträglich langsamen Internetgeschwindigkeiten herumgeschlagen habe, nachdem ich die Telefongesellschaft, das letzte Familienmitglied, das das Gerät angefasst hat, und den Verkäufer, der es mir verkauft hat, beschuldigt habe, rufe ich den technischen Dienst an, aber am anderen Ende des Telefons meldet sich niemand, wie man es sich wünscht.

Sie würden sich wünschen, dass ein Telekommunikationsingenieur oder ein Cybersecurity-Experte sich für einen weltweiten Netzzusammenbruch entschuldigt oder Ihnen hilft, das TCP/IP-Protokoll auf dem Computer, den das Kind falsch konfiguriert hat, neu zu konfigurieren, oder, wenn überhaupt, Ihnen erklärt, dass der Hersteller Ihres Geräts einen Herstellungsfehler bei diesem Modell gemeldet hat, der zu einem erheblichen Rückgang der Surfgeschwindigkeit geführt hat. Aber nein. Stattdessen wird eine typische CallcenterNach dem üblichen Datenschutzgespräch, der Tatsache, dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann und dass ich ihm am Ende eine Neun in der Bewertung gebe, gibt er mir eine Lösung für das Problem:

-Haben Sie versucht, den Router neu zu starten?

-Tut mir leid, vielleicht habe ich Sie nicht richtig verstanden. Den Router neu starten? Das ist alles?

-Keine Sorge, es dauert nur eine Minute. Ich werde ihn sogar selbst von hier aus neu starten.

Während ich dem Telefonisten beim Tippen zuhöre, frage ich ihn immer noch voller Ehrfurcht:

Aber hey, ist das nicht eher eine globale apokalyptische Störung? Haben Sie nicht überprüft, ob es einen Sonnensturm gegeben hat, der das elektromagnetische Feld der Erde beeinflusst hat und jedes elektronische Gerät auf der Welt in Mitleidenschaft gezogen hat? Sind Sie sicher, dass es nicht ein Problem mit meiner IP-Adresse oder eine Störung in meinem WLAN-Netzwerk ist?

Und gerade als ich das "fi" für wifi oder das "fai" für "waifai", wie unsere spanisch sprechenden Freunde sagen, zu Ende gesprochen habe, erholt sich der Computer plötzlich wieder und beginnt zu laufen wie Usain Bolt bei den Weltmeisterschaften 2009 in Berlin.

-Sind Sie wieder in der Leitung, Sir? -Die Telefonistin fährt fort: "Brauchen Sie noch etwas? Vergessen Sie nicht, meinen Service mit der höchsten Punktzahl zu bewerten, wenn ich für Sie nützlich war, bla, bla, bla, bla...

Gedemütigt, niedergeschlagen, niedergeschlagen, deprimiert, deprimiert durch eine so einfache Lösung für mein großes Problem, verabschiede ich mich von dem netten Kerl, höre mir die Punktesprache an, sage laut "neun", wiederhole "neun" mit besserer Aussprache, weil mich die Maschine beim ersten Mal nicht richtig verstanden hat, und lege auf.

Es ist schwer zu glauben, dass ein so großes Problem wie das, das ich mir in den Kopf gesetzt hatte, eine so einfache Lösung haben könnte. Das Aus- und Einschalten jedes elektronischen Geräts behebt 99 Prozent der Fehler. Man erzählt sich den Witz, dass am Ende eines Informatikstudiums ein Professor alle Studenten versammelt und das große Geheimnis lüftet: "Und die Zusammenfassung, meine Damen und Herren, dessen, was Sie in all diesen Jahren gelernt haben, lautet: Neustart".

Dieser Trick eines jeden guten Informatikers hat nichts Magisches an sich. Beim Neustart vergessen Mikroprozessoren die Fehlerbefehle, die sie erhalten haben, laden sie neu und sorgen dafür, dass von der Waschmaschine bis zum Smart-TV, von der Mikrowelle bis zum Mobiltelefon alles wieder funktioniert, als wäre nichts passiert, nachdem der Benutzer stundenlang verzweifelt war. Der Neustart bewahrt uns vor teuren Reparaturen und ist so einfach! Aber, ob Sie es glauben oder nicht, manchmal vergessen wir es und es braucht die Experten, um uns daran zu erinnern.

Auch wir Menschen brauchen von Zeit zu Zeit einen Neustart, und dieser letzte Tag des Jahres ist eine hervorragende Gelegenheit. Denn wir alle haben Fehler gemacht, die zu kleinen oder großen Rissen im System geführt haben. Es gibt Abläufe, die mit bestimmten Menschen nicht mehr gut funktionieren, und Schleifen, in die wir uns verstrickt haben und aus denen wir nicht mehr herauskommen. Denn Misserfolge hinterlassen ihre Spuren und hindern uns daran, wie gewohnt weiterzumachen. Deshalb ist es wichtig, dass wir unsere Fehler anerkennen und uns für sie entschuldigen.

Ich spreche nicht davon, Gott um Vergebung zu bitten, was auch richtig ist, sondern die Menschen um uns herum, die wir auf die eine oder andere Weise verletzt haben. Um Vergebung zu bitten, macht uns nicht kleiner, sondern größer, denn die Weisheit, sich selbst und die eigenen Fehler zu erkennen, liegt nicht in jedermanns Reichweite. Es ist üblich zu glauben, dass die anderen im Unrecht sind, und andere für das zu beschuldigen, was uns widerfährt.

Zu Beginn des Jahres 2024 ergreife ich also die Gelegenheit, mich bei Ihnen, liebe Leserin, lieber Leser, zu entschuldigen, wenn ich Sie mit meinen Worten in irgendeiner Weise beleidigt habe. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ungerechtigkeiten nicht schärfer angeprangert habe, dass ich um Themen herumgeschlichen bin, bei denen ich aktiver hätte sein sollen, dass ich die Schwachen nicht ausreichend verteidigt habe, dass ich mich selbst gesucht habe und feige, kriecherisch, arrogant, eitel, selbstgefällig, ungerecht, naiv... Fügen Sie alle negativen Adjektive hinzu, die Sie für richtig halten, denn sie sind sicher wahr, und verzeihen Sie mir. Ich werde versuchen, mich im neuen Jahr zu bessern, mit Ihrer Hilfe. Das ist mein Vorsatz für das neue Jahr.

Und wenn auch Sie das Jahr 2024 auf dem richtigen Fuß und mit Vollgas beginnen wollen, dann starten Sie neu. Und vergessen Sie nicht, mir am Ende des Voiceovers eine Neun für Ihre Bewertung zu geben.