Pilar AriasFortsetzung lesen : "Eine Kampagne zur Anwerbung von Abonnenten muss mit einer geringeren 'Aggressivität' bei der Abgabe des Korbes einhergehen".

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Geboren vor 37 Jahren in Madrid, verheiratet und Mutter von drei Kindern im Alter von 9, 6 und 4 Jahren. Abschluss in Rechtswissenschaften und Betriebswirtschaft und Management an der Universidad Autónoma de Madrid. Von 2009 bis 2011 arbeitete sie in der Abteilung für Finanzplanung und -analyse von Kraft Foods, heute Mondelez International Inc, dem Unternehmen, das Ahoy Chips, Oreo und Trident Kaugummi produziert. Von da an bis 2016 arbeitete sie in der Abteilung für wirtschaftliche und finanzielle Analysen und Haushaltskontrolle des CLH (jetzt Exolum). In diesem Jahr wurde sie zur stellvertretenden Direktorin der Diözesanverwaltung des Erzbistums Madrid ernannt, die sie derzeit innehat.

Wie viele Familien bevorzugen regelmäßige Beiträge zur Unterstützung der Kirche in Madrid?

Viele. Mehr als 23.000 Familien haben ein Abonnement zugunsten ihrer Gemeinde in Madrid. Ein großer Teil der Bevölkerung ist sich jedoch nicht der Vorteile bewusst, die diese Form der Zusammenarbeit sowohl für sie selbst als auch für die Gemeinde, mit der sie zusammenarbeiten, hat. 

Wir stellen fest, dass viele Menschen, wenn sie über Konten auf Gemeindeebene sprechen, über benötigte oder verwendete Ressourcen, über Abzüge sprechen, von Steuererklärungenusw., sind nicht miteinander verbunden, weil die Themen schwer zu verstehen sind. Wir müssen eine sehr einfache Sprache für diese Gruppe entwickeln.

Es gibt auch einen Prozentsatz von Menschen, die "schon immer Bargeld in den Kollektenkorb der Messe gelegt haben" und nicht bereit sind, diesen Brauch zu ändern. Außerdem wissen sie nicht, wie sie mit dem Moment umgehen sollen, in dem der Korb übergeben wird, wenn sie sich anmelden. Sie fühlen sich gewalttätig, wenn sie nicht etwas einwerfen, und werden von ihren Nachbarn beobachtet, die nicht wissen, dass sie bereits mit einem Abonnement beitragen. Deshalb sind wir der Meinung, dass eine Kampagne zur Anwerbung von Abonnements mit weniger "Aggression" bei der Übergabe des Korbes einhergehen sollte.

Muss der Ansatz für alle Zielgruppen derselbe sein?

Jede Bevölkerungsgruppe muss mit einer anderen Botschaft erreicht werden, je nach Alter, wirtschaftlicher Lage, Wohnort usw. Und genau das ist die Herausforderung. Indem wir die Botschaft ändern, um alle zu erreichen.

Bei der Kommunikation mit den Gemeindemitgliedern stoßen wir auf eine weitere Schwierigkeit: Wir haben derzeit eine stark digitalisierte Bevölkerung und eine, die überhaupt nicht digitalisiert ist. Wenn wir ihr Alter kennen, gehen wir davon aus, dass sie bis zum Alter von 60 Jahren digitalisiert sind. Wir können nicht wissen, wie weit die über 60-Jährigen digitalisiert sind. Viele sind überhaupt nicht digitalisiert, aber andere, sogar über 90-Jährige, sind digitalisiert. Die Pandemie hat uns in dieser Hinsicht geholfen.

In jedem Fall muss in den Gemeinden festgestellt werden, welche Art der Kommunikation am besten zu den Gemeindemitgliedern passt, und jeder muss auf die von ihm bevorzugte Weise erreicht werden. Die Herausforderung besteht darin, sie mit der richtigen Botschaft und über den richtigen Kanal zu erreichen.

Was sind die Vorteile dieser Art von Zusammenarbeit?

In Spanien erhält die Kirche seit 2007 keine Mittel aus dem allgemeinen Staatshaushalt. Sie wird hauptsächlich durch die freiwilligen Beiträge aller Gläubigen getragen, jeder nach seinen Möglichkeiten. Die 0,7% der Einkommenssteuer, die die Steuerzahler freiwillig an die Kirche in Madrid abführen, decken nur 18,14% der Gesamtausgaben. 

Ein regelmäßiges Abonnement anstelle eines Spendenkorbes ist sowohl für die Gemeinde als auch für den Spender von Vorteil. Die Pfarrei kann die Einnahmen so planen, dass sie den Ausgaben entsprechen, und spart Kosten für die Kassenführung. Darüber hinaus profitiert der Spender von erheblichen Steuerabzügen, falls er eine Steuererklärung abgeben muss. Aus diesem Grund sind Abonnements so wichtig.

Wie viel Steuervergünstigung kann der Spender beanspruchen?

Von den ersten 150 Euro, die einer Kirchengemeinde gespendet werden, kann der Spender 80% abziehen, wenn es seine einzige Spende ist, und 35% (in bestimmten Fällen 40%) von dem, was diesen Betrag übersteigt. Hat der Spender mehrere Spenden, gilt für eine davon der Prozentsatz 80% und für die übrigen der Prozentsatz 35% oder 40%, je nachdem, ob es sich um eine wiederkehrende Spende handelt oder nicht.

Wenn wir also ausrechnen, was wir jedes Jahr in den Korb legen würden, und in Erwägung ziehen, dies in Form eines Abonnements zu tun, können wir eine größere Spende leisten, da wir einen erheblichen Betrag abziehen und die Gemeinde mehr Geld erhält. Es ist eine Win-Win-Situation.

Als Beispiel ist die folgende Tabelle interessant:

Ist die Verwaltung, Förderung und Pflege des Abonnementsystems für die Diözese mit einem hohen Arbeitsaufwand verbunden?

Im Erzbistum Madrid gibt es eine Abteilung mit drei Mitarbeiterinnen, die den meisten der 479 Pfarreien in der Erzdiözese Madrid bei der Verwaltung der Mitgliedsbeiträge helfen und Werbekampagnen entwickeln. 

Wir betreuen mehr als 18.000 Spender. Dies entlastet die Pfarreien von einem Großteil der Verwaltungsarbeit, so dass sie sich mehr auf die pastorale, soziale und karitative Arbeit konzentrieren können. Da wir mit Banken mit höheren Zahlen verhandeln können, erhalten wir außerdem niedrigere Gebühren für Lastschriften und Rechnungserstattungen. Die Kirchengemeinden haben geringere Kosten und erhalten daher mehr Geld.

Die Überweisungen werden an die Bank weitergeleitet, die monatlichen Einnahmen jeder Gemeinde und jedes Spenders werden erfasst, das Steuererklärungsformular 182 wird erstellt, und die Gemeinden werden über ihren Bedarf beraten. In diesem Zusammenhang können sich sowohl die Pfarrer als auch die Mitglieder der Finanzräte der Gemeinden an uns wenden.

Lohnt es sich also wirklich?

Es erfordert Arbeit, aber insgesamt weniger Stunden als in jeder Gemeinde, und mit der Sicherheit, die sich daraus ergibt, dass wir uns dieser Aufgabe professionell widmen und alle Vorschriften kennen und anwenden, die uns betreffen, wie z. B. das Organgesetz und die Verordnungen über den Datenschutz, das Gesetz 49/2002 über die Steuerregelung für gemeinnützige Organisationen und die steuerlichen Anreize für Mäzenatentum und so weiter.

Der Spender kann sich durch Ausfüllen eines Formulars anmelden, was "nicht digitalisierte" Spender normalerweise tun. Wenn dieses Formular bei der Dienststelle eingeht, werden die Daten in das System eingegeben, verarbeitet und verwaltet.

Gibt es noch andere Formen der Zusammenarbeit?

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, einen Beitrag zu leisten, nämlich das Spendenportal der Bischofskonferenz "Donate to my Church" (www.donoamiigleisa.es), von dem aus Spenden an jede Gemeinde in Spanien getätigt werden können. Diese Datenbank wird ebenfalls von dieser Dienststelle verwaltet, und die Kirchengemeinden werden über die über diesen Kanal eingehenden Abonnements umfassend informiert.

Wir halten die Kirchengemeinden per E-Mail über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und treffen Vorkehrungen für die Rückgabe von Spendengeldern. Die Kirchengemeinde distanziert sich niemals von dem Spender. Wenn wir zum Beispiel feststellen, dass ein Abonnement gekündigt werden muss, weil eine Familie in finanziellen Schwierigkeiten steckt, informieren wir den Pfarrer, damit er sich um sie kümmern kann.

Die Teilnehmer rufen ständig an, um neue Girokonten, Änderungen des Betrags usw. zu melden. Alle Anrufe werden entgegengenommen. Für den Fall, dass alle Telefone besetzt sind oder Anrufe außerhalb unserer Geschäftszeiten getätigt werden, kann der Spender eine Nachricht hinterlassen, und selbst wenn er keine Nachricht hinterlässt, sind seine Telefonnummern bei uns registriert, und wir beantworten alle verpassten Anrufe. 

Ich gehe davon aus, dass es auch einen Rückgang der Spender geben wird.

Ja, wir werden oft von Angehörigen angerufen, um Abonnements von verstorbenen Spendern zu kündigen. In einer der Messen, die an unserem Hauptsitz stattfinden, wird dem Spender kondoliert und ihm gedacht.

Jeden dritten Mittwoch im Monat die im Erzbistum Madrid gefeierte Messe wird für alle unsere Wohltäter gehalten. Ohne sie könnte der Evangelisierungsauftrag der Kirche nicht erfüllt werden.

Und wie sieht die Kommunikation mit den Spendern aus?

In regelmäßigen Abständen führen wir auch Kampagnen durch, um die Daten der Spender zu erfassen, Adressänderungen, E-Mail, wenn sie diese jetzt nutzen, Alter... Wir wollen mit allen Spendern, die diese Methode gewohnt sind, digital kommunizieren, da dies billiger ist und jeder Euro zählt, aber dafür müssen wir ihre E-Mail-Adresse bekommen.

Wir sorgen auch für eine ständige Kommunikation mit den Spendern, denn sie sind ein wesentlicher Teil der Kirche, und wir möchten, dass sie sich auch so fühlen und dass sie über die Aktivitäten der Kirche, die sie unterstützen, informiert sind. Wir kontaktieren sie anlässlich der Einkommenssteuerkampagne, wenn die Bischofskonferenz erstellt Jahresbericht über AktivitätenDer Diözesankirchentag und Weihnachten. 

Wenn es die Zeit erlaubt und die Ressourcen begrenzt sind, stellen wir Materialien her, um die Gemeinden bei der Anwerbung von Mitgliedern zu unterstützen: Broschüren, Poster usw.

Welche positiven Erfahrungen haben Sie im Laufe der Jahre mit dem System gemacht?

Das Wichtigste an einer aggregierten Datenbank mit Spendern aus allen Kirchengemeinden ist, dass sie uns einen Überblick über das Geschehen in der Gesellschaft verschafft. Wir können mehrere Statistiken erstellen. Große Zahlen lügen nicht. 

Neben der administrativen Verwaltung und der Betreuung der Spender sind wir der Meinung, dass es von großem Wert ist, dass die Abteilung "Best Practices" von Gemeinden sammelt, die uns von interessanten Initiativen berichten, die Früchte getragen haben, da wir diese in Gemeinden mit ähnlichen Merkmalen exportieren können. Manchmal setzen sie sich nicht mit uns in Verbindung, um uns das mitzuteilen, aber wir können es erkennen, weil wir sehen können, wie sich die Abonnements jedes einzelnen von ihnen entwickeln.

Wir bilden weiterhin aus in Fundraising und im digitalen Marketing, um den Kirchengemeinden, Pfarrern und Wirtschaftsräten, ohne die all dies nicht möglich wäre, Beratung und Schulung anbieten zu können.

Wir sind uns auch bewusst, was im dritten Sektor geschieht. In gewisser Weise sind die NRO unsere Konkurrenten, denn jede Familie hat nur eine begrenzte Menge an Ressourcen, um zu helfen. Wenn sie mit drei NRO zusammenarbeiten, die uns bei der Mittelbeschaffung voraus sind, haben sie möglicherweise kein Geld mehr, um mit uns zusammenzuarbeiten. Wir müssen also sehr aufmerksam verfolgen, was in diesem Sektor geschieht, damit wir dieses Wissen auf praktische Weise an die Gemeinden weitergeben können.

Administrativ kümmern wir uns sehr um unsere Datenbanken und versuchen, sie so aktuell wie möglich zu halten. In allen Mitteilungen, die die Spenderinnen und Spender erhalten, werden unsere Telefonnummer und unsere E-Mail-Adresse angegeben, damit sie sich mit uns in Verbindung setzen und uns mitteilen können, wenn sich ihre Angaben geändert haben oder sie ihr Abonnement ändern möchten. Und die Spender schätzen es, dass wir in ihrer Nähe sind. 

Da wir mit Spendern, die ihre Quittungen zurückgeschickt haben, in Abstimmung mit den Kirchengemeinden Vereinbarungen treffen, gehen uns Spenden aufgrund von Rückgaben oft nicht verloren, sondern werden zurückerhalten. Oft handelt es sich dabei um Änderungen von Bankkonten, die die Spender uns nicht mitgeteilt haben.

Für alle Kirchengemeinden gelten dieselben Kriterien, und durch die Zusammenarbeit mit einer größeren Anzahl von Spendern sparen wir Kosten für den Versand von Papier- und digitalen Unterlagen sowie Bankgebühren. Die Gemeindepfarrer wissen dies zu schätzen.

Hat diese Art, die Kirche zu unterstützen, einen "Schatten"?

Heute sehen wir keinen Schatten davon, und wir haben keinen Zweifel daran, dass es in einigen Jahren die Mehrheit der Gemeindemitglieder sein wird, die sich für eine finanzielle Zusammenarbeit entscheiden, unter anderem, weil in der Gesellschaft immer weniger Bargeld im Umlauf ist. Wenn keine Münzen vorhanden sind, können wir keinen Beitrag für den Korb leisten. Es bleiben also Abonnements oder Lesepulte mit Dataphone für Bankkartenzahlungen, die in den Kirchengemeinden, die noch nicht über solche Geräte verfügen, installiert werden müssen.

Könnte ein solches System für den Einsatz von Zeit, Qualitäten und Gebet, zusätzlich zur finanziellen Unterstützung der Kirche, genutzt werden?

Das Fundraising, dem wir uns widmen, ist zwar für den Unterhalt der Kirchengemeinden notwendig, aber es ist nicht alles und auch nicht das Wichtigste für das Ziel, zu dem Gott seine Kirche berufen hat. Jeder Gläubige muss seinen Beitrag leisten, und dazu gehört nicht immer Geld. Die Zeit, das Gebet und die Qualitäten eines jeden sind von grundlegender Bedeutung, und sie sind Taten der Liebe, die Gott schätzt und die Früchte tragen lassen wie das Senfkorn, dessen sind wir uns sicher. Das Erzbistum Madrid unterstützt die Pfarreien in diesen Aspekten durch die verschiedenen Vikariate und Delegationen. 

Sind Sie bei der Einführung auf besondere Schwierigkeiten gestoßen?

Anfänglich zögerten die Spender, sich vom Erzbistum Madrid Spendenquittungen ausstellen zu lassen, da sie misstrauisch waren, dass der gespendete Betrag vollständig an die Pfarreien gehen würde, oder sie kannten uns nicht und misstrauten uns deshalb. Aber im Laufe der Zeit haben sich die Pfarrer und die Wirtschaftsräte darauf verlassen, dass wir die Beiträge verwalten, und haben den Gemeindemitgliedern die Gründe dafür erklärt, einschließlich des kostenlosen Charakters unserer Dienste und der Transparenz des gesamten Prozesses, und diese Bedenken wurden überwunden. 

Wir sind nah dran, reaktionsschnell und bieten den Service, der benötigt wird, und wir glauben, dass dies der Abteilung in nur wenigen Jahren zu einem enormen Wachstum verholfen hat.

Vor welchen Herausforderungen stehen Sie, wenn das System einmal in Betrieb ist?

Wir wollen einen Mehrwert schaffen, indem wir Erfahrungen von einer Pfarrei in eine andere exportieren, runde Tische mit Pfarrern und Treffen mit Wirtschaftsräten fördern und unter anderem Schulungen in den Bereichen Kommunikation und Fundraising anbieten. 

Wir haben viele Ideen, aber wir haben nicht genug Zeit, um sie zu verwirklichen. Eine Sache, an der wir arbeiten, ist die Gewinnung neuer Abonnenten. Das erste Ziel ist die Kommunikation mit den Gemeindemitgliedern, die noch keine Abonnenten sind. Wir müssen Wege finden, um an ihre Daten zu gelangen, wir müssen Nachrichten finden, die nützlich sind, um eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, und wir müssen ihnen nach und nach die Vorteile vor Augen führen, die ein Abonnement für sie und für die Gemeinde hat. 

Gibt es ein Spenderprofil, das Abonnements gegenüber anderen Formen der Zusammenarbeit bevorzugt?

Wir stellen fest, dass viele Gemeindemitglieder in ihren 30er und 40er Jahren ein Abonnement abschließen. Wir glauben, dass dies der Fall ist, wenn sie bereits finanziell stabil sind. Es hilft der digitalisierten Bevölkerung, dass alle ihre finanziellen Bewegungen in irgendeiner Form aufgezeichnet werden, und das ist es, was sie erreichen. Darüber hinaus bevorzugen diejenigen Spender, die verpflichtet sind, eine Einkommensteuererklärung abzugeben, und die sich der oben erläuterten Steuervorteile bewusst sind, anonyme Spenden, da sie davon profitieren. 

Gibt es einen Mindestbetrag, um auf diese Weise beizutragen, oder gibt es auch Gläubige, die aus finanzieller Sicht mit "winzigen" Beiträgen beitragen? 

Es gibt keinen Mindestbetrag für ein Abonnement. Ja, es gibt viele Gemeindemitglieder, die einen regelrechten Jonglierakt vollführen, um mitzuarbeiten, auch wenn sie aus rein wirtschaftlicher Sicht mit sehr wenig Geld auskommen müssen, weil sie nicht mehr haben. Wie der Herr erklärte, als er sah, wie die Witwe ihre Münze in die Schatzkammer legte, sind diese Beträge wertvoller als die großen Spenden derer, die von Reichtum umgeben sind. Deshalb ist es wichtig, bei der Verwendung von Geld vorsichtig zu sein. Sparsamkeit muss der Schlüssel sein.

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