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Juan Narbona: "A desconfiança nas instituições enfraquece a sociedade".

Juan Narbona, Professor de Comunicação Digital na Universidade Pontifícia da Santa Cruz, é uma das vozes autorizadas no campo do estudo da confiança e credibilidade das instituições. 

Alfonso Riobó-13 de Julho de 2021-Tempo de leitura: 5 acta
confiança

Foto: Joshua Hoehne / Unsplash

Mais de 600 comunicadores da Igreja participaram recentemente numa conferência online organizada pela Pontifícia Universidade da Santa Cruz (Roma), sob o tema "Inspiring Trust". Juan Narbona, um dos organizadores, explica em Omnes porque é que a confiança é uma questão relevante para as organizações, nesta entrevista, da qual publicamos agora a primeira parte. A segunda parte será publicada neste website dentro de alguns dias.

O que quer dizer com "confiança" e é possível falar de "confiança" na Igreja?

-Como com outros conceitos aparentemente óbvios, a confiança não é fácil de definir, embora todos nós saibamos o que é e a experimentemos diariamente. Entendo-o como "um salto no escuro", um compromisso baseado na esperança de que o comportamento futuro da outra parte seja consistente com as expectativas geradas.

A confiança está presente nas operações mais normais das nossas vidas: bebemos o nosso café no bar sem duvidar do empregado que o serve, apanhamos um autocarro com a certeza de que nos levará ao nosso destino desejado, trabalhamos na esperança de que a nossa empresa nos pague no final do mês... Neste aspecto, todos temos um papel activo e passivo: esperamos ser de confiança, e aprendemos a confiar nos outros. A própria Igreja baseia a sua existência na confiança - na fé - nas promessas de Deus; por sua vez, exige a confiança dos seus fiéis, apesar de muitas vezes estar consciente de que não a merece.

Que efeitos tem a confiança nos indivíduos ou grupos?

-Vamos pensar na nossa própria experiência. Quando confiamos em nós, sentimo-nos valorizados e a nossa vontade de colaborar aumenta, somos mais criativos e capazes de aceitar riscos, porque estamos plenamente envolvidos naquilo que nos é confiado. Além disso, acelera o nosso tempo, porque não nos sentimos obrigados a prestar contas de tudo ou a justificar as nossas decisões...

Juan Narbona

Por outro lado, sem o petróleo Na ausência de confiança, o nosso compromisso e as nossas relações rangem e abrandam até à paralisação. Um ambiente de trabalho tenso, uma família onde são exigidas explicações excessivas ou uma amizade onde cada erro é responsabilizado são situações em que nos afogamos. Também numa comunidade cristã ou na Igreja, a desconfiança dos pastores ou dos pastores em relação aos fiéis pode tornar a missão muito difícil.

Porque é que se diz que a confiança está hoje em crise?

-Um inquérito da Ipsos publicado no final de 2020 mostra claramente o quanto a desconfiança de certos peritos e instituições aumentou. Por exemplo, em Inglaterra - embora os números sejam semelhantes noutros países europeus - apenas 56 % da população confia em sacerdotes, em comparação com 85 % em 1983. A desconfiança é ainda maior em relação a outros perfis profissionais - tais como políticos (15 %) ou jornalistas (23 %) - mas é surpreendente que o cidadão médio confie mais num estranho na rua (58 %) do que num padre. Bons tempos, por outro lado, para médicos, enfermeiros e engenheiros, categorias profissionais que recebem muita confiança.

Então queríamos perguntar-nos: o que aconteceu a algumas destas autoridades sociais, porque é que já não confiamos naquelas que temos considerado até agora especialistas, e quais são as consequências para a sociedade? Observámos também que a confiança está a aprender a circular de outras formas: há alguns anos atrás teríamos sido incapazes de dar a nossa carta de crédito online ou de ficar na casa de um estranho que tínhamos contactado na Internet, mas hoje em dia é uma prática comum. Confiamos em estranhos porque existem mecanismos de segurança que facilitam a segurança. As organizações tradicionais precisam de olhar com interesse para estes novos canais através dos quais a confiança flui.

Qual é a razão para o declínio geral da confiança?

-Nos últimos anos, cresceu na sociedade um clima geral de desconfiança. Temos dificuldade em colocar-nos nas mãos de especialistas que baseiam a sua autoridade em critérios históricos, subjectivos ou sobrenaturais.

As causas desta mudança são variadas, mas a principal é que algumas instituições tradicionais têm decepcionado a sociedade. O maior dano foi feito por aqueles que mentiram ao seu público. Mentir faz danos horríveis: os escândalos do Lehman Brothers, as emissões da Volkswagen, as estatísticas enganosas de vacinas da Astrazeneca ou a cobertura do abuso sexual na Igreja e outras instituições que trabalham com jovens são alguns exemplos. O problema é que não só desconfiamos de uma organização mentirosa em particular, mas a nossa suspeita estende-se a todas as organizações ou profissionais que trabalham no mesmo sector.

Mas sempre houve mentiras...

-Indeed. Já no século VI, São Gregório o Grande aconselhava que "se a verdade é para causar escândalo, é melhor permitir o escândalo do que renunciar à verdade". Quinze séculos mais tarde, ainda sentimos que dizer a verdade tem sido, é e será sempre um desafio frágil e difícil. Nietzsche escreveu uma frase que reflecte bem as consequências da mentira: "O que me incomoda não é que me tenhas mentido, mas que a partir de agora não poderei acreditar em ti...". Por outras palavras, mentir não só é mau em si mesmo, como anula a nossa autoridade para comunicar a verdade. Mentir para salvar um bem aparentemente maior (o prestígio das dioceses ou a reputação dos seus pastores, por exemplo) será sempre uma tentação, mas aprendemos que dizer a verdade é um bem que dá frutos a longo prazo. Por outro lado, aqueles que se aliam a mentiras têm de assumir que os outros as verão sempre com dúvidas e suspeitas.

Existem outras razões para este clima de suspeição?

-Sim, juntamente com as mentiras, poderíamos mencionar o medo. A Internet pôs em circulação muito mais informação que nos faz sentir vulneráveis. Pense, por exemplo, nas notícias sobre as vacinas Covid. Tantas contradições, tantos rumores, tantas vozes diferentes... esgotaram a nossa vontade de confiar. Já não sabemos quem está certo e isto cria uma forte sensação de fragilidade e impotência. O mesmo acontece com a tensão política: o discurso é rápido, agressivo, emocional, divisório... Os políticos esgotam-nos e perdemos o entusiasmo de construir algo em conjunto.

Nesta era de informação global, escândalos e crises em várias áreas (imigração, violência doméstica, segurança no trabalho...) enfraqueceram a nossa capacidade de nos colocarmos nas mãos dos outros. Temos medo, e isto não é bom, porque enfraquece os laços sociais, e uma sociedade mais fraca é uma sociedade mais frágil e manipulável. É por isso que é importante inspirar novamente confiança nas instituições que fornecem a espinha dorsal da sociedade e lhe dão coesão e força.

Como se reconstrói a confiança?

-Pensar que a confiança pode ser "construída" é um equívoco comum. A confiança não pode ser cozinha com uma série de ingredientes: uma campanha de marketing, alguns dados credíveis, um pedido de desculpas honesto... Não: a confiança não se constrói, inspira-se, e a outra parte dá-nos ou não a confiança livremente. É possível, por outro lado, trabalhar para ser digno dessa confiança, ou seja, esforçar-se para se mudar a si próprio, para ser melhor.

Como "merecemos", então, confiança?

-Demonstrando que se possui três elementos: integridade, benevolência e capacidade, como propôs Aristóteles. Por outras palavras, confiamos na pessoa que é coerente com o que diz; aquela que mostra por actos que deseja o meu bem; e aquela que também é competente no campo para o qual reivindica confiança.

Imagine, por exemplo, que vai comprar um carro. O vendedor descreve com precisão as características do carro em que está interessado e responde correctamente às suas perguntas. Ele é capaz: ele mostra que conhece o seu trabalho. Além disso, sugere-lhe que espere alguns dias para beneficiar de um desconto e aconselha-o a não comprar um modelo mais caro que não satisfaça as suas necessidades. Desta forma, ele mostra que deseja sinceramente ajudá-lo. Se, além disso, ele próprio lhe assegura que é dono do modelo que escolheu, ganha a sua total confiança porque o seu comportamento é coerente com o seu discurso.

Cada pessoa e cada organização pode pensar como pode melhorar cada um destes três elementos para merecer a confiança dos outros: coerência, alteridade e empoderamento.

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